第5章节crm与小企业的管理变革.pptVIP

主要内容： 了解企业组织重构、业务流程再造、企业资源规划及供应链管理 理解CRM与组织重构的关系 理解CRM与业务流程再造的关系 熟悉CRM与企业资源规划的关系 熟悉CRM与供应链管理的关系 一、企业组织重构研究 1.企业组织理论的发展 金字塔型的组织结构 20 世纪末，美、日等发达国家的企业在普遍提高生产力、竞争力的呼声中，开始重新认识组织重构问题。 “重构”（Reengineering）由美国麻省理工学院教授米歇尔·哈默(Michael Hammer) 于1990年首先使用。 1993年，哈默和詹姆斯·钱皮(James Champy)合作出版的《再造企业——管理革命宣言》（Reengineering the Corporation-a Manifesto for Business Revolution）一书中，正式提出企业“组织重构”的概念。 1. 组织重整与CRM实施密不可分 从组织重构理论的发展和特征中，可以看到重构理论对于渴望更新经营模式的传统企业以及努力实现“在线飞行”的知识型企业的重要意义。 企业重构的理论也由此成为企业通过CRM系统应用来提高核心竞争力的过程中的指导思想之一。 组织系统架构及相应调整，是企业在实施CRM项目时首先必须开展的工作，是在企业中应用CRM其它子系统的基础。 在设计CRM的系统架构时，应当进行企业的结构化系