基于职业差异的国际大型节事活动游客感知行为分析--以西安世园会为例.pdfVIP

第 ２７卷 第 １期 ２０１４年 １月 西安财经学院学报 Journal of Xi’an University of Finance and Economics Vol畅２７ No畅１ Jan ．２０１４ 收稿日期 ：２０１３ － ０４ － １８ 基金项目 ：国家自然科学基金项目“旅游流与目的地耦合 ：因素及模型与机制研究 ———以六大城市入境旅游为例” ；“入境旅游流对境外客源国文化表征的时空响应研究 ———以旅华日本游客为例” ；西安 市社会科学基金项目“西安市旅游服务质量提升项目”（１２T３５） 作者简介 ：詹新惠（１９８８ － ） ，女 ，河南洛阳人 ，陕西师范大学硕士研究生 ，研究方向为区域旅游开发与市场 ；马耀峰（１９４９ － ） ，男 ，陕西兴平人 ，陕西师范大学教授 ，博士生导师 ，研究方向为旅游者行为与旅游流 ；刘军胜 （１９８６ － ） ， 男 ，河南开封人 ，陕西师范大学硕士研究生 ，研究方向为旅游市场开发与旅游规划 。 基于职业差异的国际大型节事活动游客感知行为分析 ———以西安世园会为例 詹新惠 ，马耀峰 ，刘军胜 （陕西师范大学 旅游与环境学院 ，陕西 西安 ７１００６２） 摘 要 ：文章基于对西安世园会游客的问卷调查和实地访谈 ，借助 K个独立样本非参数检验和旅游感知评价 模型 ，对西安世园会不同职业游客的满意度进行测算与评价 。结果表明 ：不同职业游客在动机 、同伴 、信息来 源 、重游意愿上均存在差异 ；对世园会的总体感知评价为尚可 ，较为满意多样化的园林类型 ，不太满意参与性 旅游项目和旅游服务 ；对旅游安全评价较高 ，对商品购物评价较低 ，且存在趋同性 。基于此 ，文章针对大型节 事活动的举办给出了建议 。 关键词 ：西安世园会 ；游客的职业 ；感知差异 中图分类号 ：F５９０ ．７５ 文献标识码 ：A 文章编号 ：１６７２ － ２８１７（２０１４）０１ － ００５６ － ０６ 一 、引 言 大型节事活动已经成为促进地区旅游业发展的 重要组成部分 。游客满意程度与节事活动持续顺利 进行有密切联系 ，是衡量节事活动成功与否的指标 之一 。游客满意度自提出以来 ，一直是旅游学研究 领域的热点之一 。 ２０ 世纪 ６０ 年代 ，美国学者率先 开始对顾客满意度的研究 ，且关于顾客满意度的研 究多是建立在期望差异理论基础之上［１］ 。 Pizam 等 最早发现游客满意度是游客对目的地的期望和在目 的地的体验相互比较的结果 ，若体验与期望的结果 相一致 ，则游客是满意的［２］ 。 Baker 等认为 ，游客满 意度是游客对旅游地的旅游景观 、基础设施和接待 服务等方面的综合评价［３］ 。 Bowen 构建了漩涡模 式来探讨游客满意度的原因 ，把影响游客满意的因 素归纳为期望 、绩效 、期望与绩效不一致 、归因 、情 感 、公平六个方面［４］ 。 国内关于游客满意度的研究主要集中在游客满 意度测评体系及模型 、旅游地游客满意度的实证研 究两大方面 。实证研究方面 ，理论模型依据种类较 多 ，通过对游客实际感受值进行满意度测评研究占 主导地位 ，其次是对期望差异理论的应用［５］ 。谢彦 君等对游客满意度的测评体系和模型进行了探讨 ， 提出了旅游体验质量的交互模型［６］ 。吴晶等对游客 感知旅游形象 、满意度和忠诚度之间的关系进行了 分析［７］ 。连漪等运用顾客满意度指数理论 ，构建了 旅游地顾客满意度指数测评的因果模型［８］ 。 李泽 华 、马耀峰 、张晓明 、张言庆 、刘泽照等分别从主客双 方 、中观与微观层次开展了游客满意度研究［９ － １３］ 。 综上所述 ，国外学者针对游客满意度研究较为 成熟 ，主要集中在模型构建 、概念构成 、影响因素等 方面 ；国内研究在借鉴国外理论的基础上 ，实证研究 ６５ 较多 。已有研究从职业角度分析游客满意度的相对 较少 ，分析不同职业游客对西安世园会的感知差异 ， 对西安旅游市场开拓 、促进西安旅游持续发展有重 要作用 。鉴于此 ，文章通过对世园会期间游客的问 卷调查 ，运用 K －W检验法分析不同职业游客对西 安世园会感知差异 ，以期为西安后世园时期旅游市 场进一步开拓 、旅游资源进一步开发及未来举办大 型国际事项提供理论参考 。 二 、数据获取及研究方法 （一）问卷设计及数据获取 本次调研选择西安世园会游客为调研对象 ，发 放问卷时间为 ２０１１ 年 ７ — １０ 月 ，共发放调查问卷 １ ０００份 ，回收 ９１５份 ，回收率为 ９１ ．５％ ；其中有效问 卷 ８７６ 份 ，有效率为 ９５ ．７％ 。问卷主要分为两部 分 ：一是游客满意度因子 ；二是人口学特征和社会属 性 。其中用于测评游客满意的变量有 ３类 ：一是要