博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.doc

博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0主要功能列表 序号 功能名称 功能简单描述 1 软硬件一体化CTI平台采用国际领先的一体化技术以及模块化的设计，语音信箱/TTS/传真/人工座席/短信/统计报表/维护管理工具/易学易用的二次开发环境等 2 PABX 程控功能（4K×4K数字程控交换网），排队功能，系统管理，系统监控，语音信箱，传真收发，通话日志，VoIP，特服功能。 具有模拟/数字中继接口板、模拟用户电路板、协议处理板、语音板、级联板等多种业务单板，融合语音和数据网络，支持多种互联协议(中国七号信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中国一号信令、H.323、SIP、TCP/IP) ，并提供了各种接入信令之间的灵活转换和协议分析；4096路无阻塞交换（4K×4K数字程控交换网）、电话呼入呼出、数字录放音及收发传真等功能，把语音、会议、传真、IP 等所有功能板上架统一到数字程控交换机上，系统整体性能达到电信级标准，板卡均可热插拔，主控 CP 、内部交换网络、电源均可双备份。单机最大容量48E1，IP堆叠最大容量6X48 E1。单机支持220个座席。 3 编程接口以及全装修菜单式二次开发环境 提供CTI(人工坐席)编程接口（包括线路控制类以及电话功能类），ＡCD编程接口，语音信箱和传真收发编程接口，可视化IVR开发环境。 一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0 4 底层通信服务软件 交换机核心服务，CT服务，IVR引擎，监控与日志服务 主要功能是控制系统各模块运行状态，交换机配置管理程序，IVR参数配置，硬件配置工具，硬件测试工具 7 灵活的ACD智能路由功能 可以完成复杂的排队分配策略，包括灵活分组设置、基于技能、用户级别、特定座席、特定时间的呼叫分配，整合各部门坐席资源，提升整体服务质量，可以完全媲美交换机提供的昂贵ACD功能。 8 IVR（交互式语音应答）软件 提供功能强大的语音应答功能，和易学易用的可视化的IVR开发环境。从而可以非常方便的编辑企业/政府部门的IVR语音流程。 提供企业/政府部门简介（如公司简介，部门简介，最新动态等），业务咨询（如售后服务措施，产品介绍，人力资源需求，政府部门相关政策咨询等），业务查询（如产品价格查询等），业务受理（如订单受理，维修受理等），传真服务（如发送传真，接收传真等）, 投诉建议，录音留言，语音信箱管理（/政府部门内部使用），转有关部门办公电话，转人工服务（如转人工座席，转分机），呼出服务（如客户满意度调查，新产品推荐，新服务项目推荐，市场调查等）等业务功能，通过产品提供的模板化DLL实现与后台计算机技术支持系统等业务系统数据库的数据共享与无缝集成。博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0 提供丰富的模板化示例语音流程，方便易用的录音工具以及录音文件编辑工具软件。二次开发的工作为利用可视化的IVR开发环境修改模板化示语音流程 9 人工座席软件 提供了人工座席模板软件源代码，分为普通座席程序和班长座席程序，普通座席与班长座席为同一程序，通过权限控制进行区别，可以任意动态配置班长座席数量；它是基于OCX控件开发而成的。只需要结合企业/政府部门的实际业务需求，对人工座席模板软件进行简单的数据库应用二次开发（简单应用无需二次开发），即可直接投入商业运行。 提供了丰富的软电话成熟功能，如登录/退出，在线/示忙/事后文书处理，走开/回来，来电转接/呼出转接，保持/恢复，屏幕呼出/呼叫分机，三方/多方电话会议，监听，强插，强拆，呼叫拦截，强制签出，来电显示/客户资料屏幕弹出，语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]，留言信箱管理[如留言检索查询及播放], 咨询呼叫外线/指挥调度，转IVR，代接电话，座席状态显示，地址簿/电话速拨面板，黑名单管理，用户管理及权限控制等。这部分涉及到底层的话务控制，在通常情况下不需要作任何改动。[可以直接投入商业运行] 同时提供丰富的内部特服的硬话机功能，如缩位拨号，呼叫保持，呼叫转移，遇忙转移，代接分机，电话会议（三方通话），免打扰，监听功能等。[可以直接投入商业运行] 另外，提供了丰富的业务咨询，业务受理，投诉建议，客户回访与市场调查，客户档案管理等数据库应用/CRM的模板程序源代码，你只要经过简单的修改，即可满足最终客户的实际业务需求。另外，提供了业务知识库功能，提供与已有计算机业务系统（如ERP/MIS/OA）的数据接口。 二次开发的工作为利用人工座席模板软件源代码修改业务部分相关的SQL语句，能够大幅度的缩短AGENT（人工座席）二次开发周期，大大降低AGENT（人工座席）二次开发成本。具有数据库应用开发能力的工程师即可很快胜任AGENT（人