TQM培训课程讲义.ppt

＝高级课程·概论＝ 目 录 通过TQM进化实现什么 １．研修的目的及目标 ２．管理者在TQM管理中的角色 ①　ＴＱＭ的定义 ②　什么是品质（　　　） ⑤ 管 理 项 目 ■ 日常工作中CAP-Do循环的运用 ⑨自发的方针管理 ■方针的设定及连锁过程 一切工作的目的都是为了使顾客满意 ■ 通过事实了解顾客观点的重要性 谁是你的顾客? ■ 自发的方针管理的流程 DST 表格 PDCA表制作指南 通过TQM进化实现什么 ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ 第　　　　　　期个人实施计划书 ８０ 作为ＴＱＭ推进室的担当主干负责以下工作，为ＴＱＭ的渗透?固定作出贡献　 各部门事例 事业所或公司名 所属组织名 资格、职务 作表人 工号（招聘号） 承认 H青山 TQM推进室 主干 组织职责 个人职责 ?新工作推进方法的研究开发 ?TQM教育启蒙活动的支援 ?依照ＴＱＭ全公司展开的方针，向各本部提供渗透、固定TQM的服务，为事业活动的展开作贡献。 A.　来自上级方针／目标的课题 B 来自自身职责的课题（日常工作范围） Ｃ.　自发的课题(超出职责、职责外) 希望培养会使用SQC手法的人材 （中期目标400人） ?SQC实践技术人员的需求把握 ?SQC实践研修程序的开发 ?SQC实践技术人员的培养、活用 展开日程　　　计划???▽　　　实绩???▼ 4　　 5 　6 7 8　 9 10　 11　 12　 1　 2　 3 1 2 3 目标 挑战 区分 目标 完成基准 管理项目 上期末 期末 (☆) 管理项目 上期末 期末 重点目标 实施措施 发行完成日程 A B C 上级目标 职责目标 自发目标 ― 2003年 7月初 ― 2003年6月末 2003年5月末 ― ― ― ― ☆ TQM进化指引的发行、周知 ― 2003年 8月 2003年10月 ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ 科长、主任层的满意度 3.0 3.5 2004年3月末 ▽ ▽ ▽ ▽ 10件 ― 50人 ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ 2003年9月末 ― 2003年 11月 ▽ ▽ ▽ ▽ 2003年 12月 完成基准 相关人员 挑战 措施 (☆) SQC技术员培养人数 SQC品质不良的十分 之一化 通过使用SQC手法人材的培养和活用， 为实现品质不良的十分之一化作贡献。 （中期目标：400人） 对管理本部长的提案 对教育研修事业化的项目提案 TQM进化指引的制作 对事业化实施FS 与相关部门的协议 TQM进化指引的印刷、 分发 对科长、主任层的满意度调查 项目提案总结 分发完成日程 完成日程 评价日程 调查完了 日程 进度日程 开发完成 样 板 明确SQC需求 。HBC研修的分析 。其他公司的SQC调查 。SQC需求的现场确认 进度 03年10月 需求 90%以上 共有率 SQC应用现场验证 进度 03年10月 。5制作所的应用验证 。 通过重要品质事例 验证件数 25件 ― ― ― 展开SQC研修课程 进度 03年9月 。课程企画开发 研修 开发 已展开 。 召开的筹备研修会 召开次数 4次 SQC软件的企画立案 进度 04年3月 。 SQC软件的学习 应用效果 。SQC软件的企画 拥有率 80%以上 81期展开计划的作成 。 PDCA循环表的作成 进度 04年3月 ― ― Ｈ．事例研究：制作行动计划书 ■ 运用PDCA循环进行实施计划的跟踪管理 年度实绩报告书 主题：冲压线的生产效率提高 （事例） ① 明确目标和措施 ② 区分结果的实绩与措施的实绩 ③ 通过为什么为什么原则分析真正的原因 ④ 通过分析差异做出具体的对应处理 实