TS质量手册讲义.doc

常州忠旺智贤汽车零部件有限公司 ISO/TS16949：2009 质量手册 编 制: 审 核: 批 准: 编 号: ZW-TSSC-2015 版 本: A 0.0 更 改 一 览 表 序号 更改章节与条款 更改后的版次号 更改人/日期 更改审批单编号 备 注 0.1 发 布 令 依据ISO/TS 16949∶2009《质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的公司实施ISO9001∶2008的特殊要求》（以下简称TS16949∶2009）和ISO9001：2008要求编制的《质量手册》经公司审定，定于2015年6月8日正式发布实施。 产品质量和服务质量是我公司赖以生存和发展的生命线，是管理水平与人员素质的集中体现。《质量手册》是我公司对顾客的承诺，也是公司员工必须严格遵照执行的规范性文件。公司的质量管理工作必须完全按照手册所规定的内容实施，任何人不得违反。 管理者代表(其任命见任命书)，负责： a) 确保质量管理体系中的过程的建立和保持，及时处理影响管理体系运行的有关问题，确保我公司质量方针的实现。 b) 向最高管理层报告质量管理体系的运行情况，包括改进的需要。 c) 通过公司培训或其他手段来不断提高公司内满足顾客要求的意识。 d) 就质量管理体系的有关事宜与外界联络。 顾客代表(其任命见任命书)，负责： 在本公司的项目开发、合同评审、产品/过程特殊特性确定等工作中，代表顾客的利益，确保满足顾客的要求。 总经理：黄国圆 2015年6月8日 0.2 目 录 章 节 标 题 页 码 0.0 更改一览表 2 0.1 《质量手册》发布令 3 0.2 目录 4 0.3 公司简介 5 0.4 质量方针与质量目标 6 0.5 管理层的承诺 7 0.6 公司公司机构图和职责权限 8 1 手册说明 12 2 引用标准/法规 13 3 术语、定义和缩略语 14 4 质量管理体系 15 5 管理职责 20 6 资源管理 25 7 产品的实现 28 8 测量、分析和改进 39 9 顾客特殊要求 45 附录一 公司机构 附录二 过程图 附录三 过程清单 附录四 过程矩阵图 附录五 过程目标一览表 附录六 乌龟图 公司简介 常州市忠旺智贤汽车零部件有限公司位于江苏常州，区域经济发达，交通方便，公司成立于2002年，一直致力于涡轮增压器零部件的生产、销售和服务。 公司拥有世界领先水平的卧室数控车床、立式加工中心、立式数控车床、测高仪、投影仪、三坐标测量机等一系列生产、检测设备，可以满足各种类型零部件的加工、检测。公司产品客户主要有无锡凯迪，十多年以来，通过每一位员工的共同努力，使得公司的产品在整个行业一直处于领先位置，同时也在同行中争得了知名度和影响力。 公司一贯秉承质量体系要求，以“”为质量方针。严格控制每道工序，严格控制 0.4 质量方针与质量目标 质量方针： 管理有依据、工作有规矩、关键有证据。 精诚服务、精工细作、要以质量第一。 精益求精、持续改进、增强顾客满意。 质量目标: 见业务计划和过程目标。 0.5管理层承诺 管理层负责人员在此郑重承诺： 向公司员工灌输实现顾客要求及相应法律、法规要求的重要性，带领全体员工贯彻执行本《质量手册》，保证必要的资源，进行管理评审，持续改进产品和服务的质量，确保实现本公司质量方针和质量目标，向顾客提供满意的产品，并努力超越顾客的期望。 承诺人： 职 务 签 名 日 期 总经理 办公室经理 技术部经理 质量部经理 制造部经理 市场部经理 财务部经理 管理者代表 顾客代表 （若管理层变动应及时更新。） 0.6 公司机构与职责权限 0.6.1 公司机构 0.6.2 职责权限 产品质量和服务质量是我公司赖以生存和发展的生命线，各级人员都必须清楚地理解本公司的质量方针并坚持贯彻执行，从总经理、管理