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中层高效执行力培训 关于培训 一位行为科学家统计“人得到的信息三个月后”： 你听到的 留住5% 你读到的 留住10% 你看到的 留住20% 你讨论的 留住40% 你实施的 留住70% 你传授的 留住90% 打造高效执行力 为什么要提出“执行力”？ 没有执行力，好的想法不能给企业带来收益。 没有执行力，你就无法证明自己的能力！ 没有执行力，你就无法获得自己的发展！ 没有执行力，项目就是灾难而不是机遇。 一、什么是执行力 ？ 什么是执行力? 执行力 目标 结果 执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。 执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做，往往会产生不同的结果。 李嘉诚 当你提出困难时，请你提出解决方法， 然后告诉我哪一个解决方法是最好！ 执行就是要结果 任务不等于结果 态度不等于结果 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我没有功劳也有苦劳 我没有苦劳也有疲劳 职责不等于结果 俄罗斯人种树 什么不是结果 什么是结果？ 其实执行力最本质的内涵就是一个字：“做”！ 做什么，目标是什么，为达到目标要采取什么行动？ 谁去做，与工作有关联的人都包括谁？ 什么时候做，什么时候完成，阶段怎样划分？ 在什么地方做，工作岗位和场所在哪里？ 为什么去做，为什么不采取其它做法，理由何在？ 哪个方法最好？怎样做？ 这些延伸的问题都是根据目标确定以后来延伸思考的！ 做事之前 给自己5秒钟的时间去思考： “这件事情的结果是什么？” 讨论： 总经理要通知大家开会，你作为秘书会怎么做？ 看看九段秘书如何做结果？ 内部客户 职级客户是上下级间由于任务关系所形成的客户关系。 职能客户是职能部门间由于提供服务而构成的客户关系，接受服务方即为职能客户，它是以职能为基础来界定的。 工序客户在工序之间也存在着服务或产品的提供和接受之间的关系，而接受的一方就是工序客户，通常下道工序是上道工序的客户。 流程客户在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或服务的客户关系，而接受产品或服务的一方，就是流程客户。 什么是客户价值 客户价值是客户在享受产品、服务时感受到的满足程度。 源于对其需求的了解、满足和超越。 做好客户价值就是： 满足客户需求、超越客户期望。 什么是内部客户价值 内部客户价值是企业内部为上级、同事、其他部门提供满意的价值。 外部需求——合格产品的过程 三工序活动： 坚持下道工序是客户的原则 单个部门是没有价值的，所有部门只有通过互相配合为客户创造价值之后才有价值，客户价值才是公司的终极价值 建立企业内部运营流程时，一定要确立下道工序决定上道工序的制度（一道工序出了质量问题，就会影响整个过程以至产品质量。因此，要求每道工序的质量，都要经得起下道工序，即“客户”的检验）。 做客户价值是给自己投资 做客户价值使人成长和成功 客户价值是一种责任 没有对客户深深的责任 就没有优秀的员工 客户价值是执行的动力与方向 ——猴子管理法 您的员工是否经常这样？ 每个人的本性中始终在重复着一个的主题： 回避风险 只要是猴子，就喜欢到处跳 “我最得意的”鼓励下属方法大评比 讲一个你最得意的鼓励员工或团队的方法 一句话； 一个奖； 一个…… 案例： 降落伞的故事 执行是抓责任落实 执行就是要结果 客户价值是执行的动力和方向 执行要抓责任落实 第四讲、提高企业整体执行力 一、配备合格的干部 管理干部在企业中属于关键的少数 干部的执行力受两个因素影响 当我们说“不能”的时候，大部分时候实际上是在说，我“不想” 二、树立正确的态度 态度决定一切，细节决定成败 不找借口找资源，不找理由找方法 西点军校22条军规： 1、无条件执行； 2、工作无借口； 3、细节决定成败； 4、以上司为榜样； 5、荣誉原则； 6、受人欢迎； 7、善于合作； 8、团队精神； 9、只有第一； 10、敢于冒险； 11、火一般的精神； 12、不断提升自己； 13、勇敢者的游戏； 14、全力以赴； 15、尽职尽责； 16、没有不可能； 1