质量改进新七种工具教材综述.ppt

质量改进之新七种工具 QC新七种工具： 1.系统图（树图） 上次的培训课上已经讲过，现在就不再重复。 2. 关联图 上次的培训课上已经讲过，现在就不再重复。 3. 亲和图（KJ法、A型图解法） 概念： 亲和图又称KJ法或A型图解法，是由日本学者川喜田二郎（Kawakita Jiro）于1970年前后研究开发并加以推广的方法。 这种方法是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、创意和意见等语言、文字资料，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。 亲和图的适用情况： 亲和图适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的、需要迅速解决的问题。 3.1 亲和图的绘制步骤 1.确定课题 2.收集语言资料 在亲和图的使用过程中，资料的收集是重要的一环。应按照客观的事实，找出原始资料和思想火花，收集语言资料。 （1）语言文字资料的收集方法随亲和图的用途与目的的不同而异，见表3-1 表3-1 语言文字 资料收集 方法 目的 直接观察法 文献调查法 面谈阅读法 头脑风暴法 回忆法 内省法 认识事物 ● ○ ○ ○ ◎ × 归纳思想 ● ◎ ● ◎ ◎ ● 打破思想 ● ◎ ◎ ● ● ● 贯彻方针 × × × ● ◎ ◎ 说明：●常用 ◎使用 ○不常使用 ×不用 ① .直接观察法 含义： 指亲自到现场去听、看、亲手去摸，直接掌握情况，增强感性认识。 重要程度： 质量管理是根据事实进行管理，而亲和图更强调掌握事实的重要性，所以用直接观察法收集语言资料是非常重要的。 ②.文献调查法和面谈阅读法 包括： 这两种方法包括查阅文献资料、直接征求别人的意见以及启发多数人新构思的集体创造性思考方法。 重要程度： 因直接到现场去接触事物有时是有限制的，所以，为了广泛收集情况，这种间接调查方法也是有效的。 ③.头脑风暴法 含义： 头脑风暴法是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造性思维的办法。 ④回忆法和内省法 又称“个人头脑风暴法”，是个人对自己过去的经验进行回忆，探索自己内心的状态的方法。 （2）根据亲和图的不同用途和目的可采取不同的语言资料，见表3-2。 表3-2 语言 资料选择 目的 事实资料 意见资料 设想资料 认识事物 ● × × 归纳思想 ◎ ● ● 打破思想 ● ◎ ● 贯彻方针 ○ ● ◎ 说明：●常用 ◎使用 ○不常使用 ×不用 3.将语言资料制成卡片 将收集的语言资料按内容进行逐个分类，并用独立、简洁的语言写在卡片上。 不要用抽象的语言表述、尽量用形象生动、大家都能理解的语言来表示。否则，这些卡片在下一阶段就会失效应有的作用。 4.整理综合卡片 卡片汇在一起，展开，反复阅读。 将内容相似或比较接近的卡片汇总在一起，编成一组，并命名。 整理卡片时，将无法归入任何一组的卡片，独立地编为一组。 5.制图 卡片编组整理后，将它们的总体结构用容易理解的亲和图来表示。 6.应用 绘制出亲和图后，可以反复观看，也可以采用小组的形式在组内轮流讲解，还可以就亲和图写一些报告，在这些活动中，就逐步达到了使用亲和图的目的。 3.2 亲和图的主要用途（目的） 1.认识事物 对未知事物或领域，认真收集实际资料，并从杂乱无意的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成共识。 2.打破常规 旧观念和思维因阻碍了事物的发展，必须打破，创造新思想。但固有的观念体系一经破坏，思想观念又会处于混沌状态，这时可用亲和图重新确立自己的思想，提出新方针。 3.归纳思想 将不同观点的人们集中（最好是能相互理解的人员）组成有共同目标的小组。小组成员提出自己的经验、意见和想法，并编成卡片利用亲和图整理。 4.贯彻方针 亲和图可以帮助人们举行讲座、充分讨论，集思广益，从而将方针自然地贯彻下去。 3.3 亲和图实例 例： 我国某企业在整理醪液浓度和蒸汽用量的关系时使用的亲和图如下（见图3-1），通过该图可以整理思路，把握思路，把握现状，寻求突破。 某溶剂厂醪液浓度和蒸汽用量的关系的语言资料的亲和图 图3-1 亲和图实例 4. PDPC法（Process Decision Program Chart） PDPC法 即过程决策程序图法。源于运筹学和系统理论的思想方法，是指为实现某一目的进行多方案设计，以应对实施过程中产生的各种变化的一种计划方法。 4.1 PDPC法的主要基本特征 1.掌握全局； 2.动态管理； 3.兼具预见性与临时应变性； 4.提高目标的达成率； 5.具有可追溯性； 6.使参与人员的构想、创意得以充分地发挥。 4.2 PDPC法的基本形式 A