市场经济中医护人员心态转换.ppt

市场经济中医护人员心态转换 概论 1、计划经济与市场经济的对比 2、市场经济中社会人的基本元素 3、关于营销 4、社会人如何适应角色转变 5、几点建议 一、??? 计划经济与市场经济的对比 ???? 链接：临床路径，是病人在住院期间的医疗护理管理模式，是针对某一种疾病，以时间为横轴，以入院为指导，接诊时诊断、检查、用药、治疗、护理、饭食指导、活动、教育、出院计划等理想护理手段为纵轴，制成一个日程表，对何时该做哪些检查、治疗及护理，病情达到何种程度，何时出院等目标进行详细记录与说明。在此模式下，护理不再是盲目机械地执行医嘱，等待医生。 体现医院服务很重要的做法： 充分、有效的沟通， 给患者一个 负责和可信的感觉， 这是医院提升服务水平的基础。 二、市场经济中社会人的基本元素 资金 人力 积累 收获 四、传统市场经济营销理论强调4P 即产品Product 价格Price 渠道Place 促销Promotion 延伸美国罗伯特·劳特朋4C理论 即： 顾客 Customer 成本 Cost 便利 Convenience 沟通 Communication 医疗-服务营销不是一种孤立简单的活动，而是一个涉及医疗技术、服务态度和服务环境等许多方面的综合性的系统活动。 它的特质： 关心、忠诚、安全、尊敬 仍是新型经济中的传统特质。 医疗服务质量主要体现在 对疾病诊断的准确性和治疗效果、服务态度以及服务环境三个方面。 五、社会人如何适应角色转变 敬业是事业成功的最基本要素 1、若想从人群中脱颖而出，那么不管对任何工作，你都必须敬业。 （柯林·鲍威尔的故事） 2、一个成功的管理沟通者，前提必须是一个优秀的自我沟通者，一个不能与自己成功沟通的人，是不可能与他的同事、朋友、亲人和顾客实现建设性沟通的。 3、自我沟通的艺术 4、沟通是一种本能 调整沟通示意图 编码 沟通渠道（媒体） 译码 我：主体（主我）与客体（宾我）的统一体 ? 反馈 做出反应 5、选择乐观的态度，态度决定一切！ 服务生的故事 6、对工作倾注热情的人最有成就感！ 李敖因反国民党独裁而被投入监狱，但他不认为这是一种苦难，因此在狱中写出的他著名的《千秋评论》。 珍惜现有的工作，不给将来留下遗憾，年轻时日短年长，年老的时候，年短日长（恺撒） 1、人生是短暂的，只有立足于现有的工作岗位，奋发有为，用勤奋去实现自我价值，回报医院，回报社会，回报自己。 职场中人最忌好高鹜远， 应该慎防以下误区： 谢 谢！ * * 外八科： 1、 计划经济的特点： 单位人、户籍、档案、岗位从一 2、 市场经济的特点： 社会人、身份证、流动、择岗位 3、 医院的定位 由被动向主动发展成4R 关联 Relevance 反应 Response 关系 Relationship 回报 Returns “任何职业都是光荣的，永远竭尽全力地工作，因为，在不远处，正有一双眼睛盯着你！” 不同的人通过不断的自我修炼和自我完善，在自我沟通上存在差别 难得糊涂，吃亏是福 聪明难，糊涂尤难 阿甘 由聪明转入糊涂更难 放一著，退一步，当下安心，非图后来报也 得意与失意，在我们的心中，真是只有一丝之隔。 我的意以为得，就是得意，意以为失，就是失意。 沙波什尼科夫、朱可夫元帅， 华西列夫斯基、铁木辛格上将 半杯水的故事（萧伯纳）： 太好了，还有半杯水—乐观主义 糟糕，只剩半杯水了—悲观主义 凡事多往好处想， 这是心理健康之道， 也是幸福快乐的不二法门。 爱迪生的态度： 我成功地知道了 1000种不适合做灯丝的材料 成功者共有的一个品质就是他们比别人更有激情。极大的热情能够一美遮白丑，激情不是浮夸张扬，而是内心世界的东西！