03—10级质量的管理与学者质量理念工程3章节.pptVIP

3、质量管理学者及其观点 朱兰及其质量哲学 戴明及其质量哲学 克劳斯比及其质量哲学 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、质量管理学者及其观点 本章教学要点与目标： 了解朱兰及其质量哲学 了解克劳斯比及其质量哲学 了解戴明及其质量哲学 使学生形成正确的质量观念和质量哲学 教学方法： 讲授，启发学生研究兴趣 难点： 各位学者质量哲学的不同之处。 思考题： 比较讨论各位学者质量哲学（与下一章结合） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 朱兰及其质量哲学 朱兰1904-2008，朱兰是举世公认的现代质量管理的领军人物。他协助美国政府创建了美国马尔科姆.鲍得里奇国家质量奖，是该项奖监督委员会的成员。他一生获得14个国家的50多种嘉奖和奖项。他发表了20余部著作，其中《朱兰质量手册》被誉为“质量管理领域的圣经”。2008年2月28日朱兰大师逝世，享年96岁。 朱兰首次揭示了质量运动的规律，提出“质量三部曲”。朱兰研究总结出“质量突破历程”。朱兰经过统计分析得出质量的“二八法则”。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 朱兰及其质量哲学 1、“朱兰三部曲”。 2、关键的少数，二八法则。 3、质量突破 4、项目法 5、质量运动规律，朱兰螺旋 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 朱兰及其质量哲学 1、“朱兰三部曲”。 “朱兰三部曲”也称为“质量三元论”。把质量过程归纳为三个步骤：质量策划、质量控制、质量改进。质量过程三个步骤： 质量策划：quality planning 质量控制： quality control 质量改进： quality improvement Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 朱兰及其质量哲学 第一部曲「品质规划」，指创造一个能符合所设定目标，以及在此作业条件下的工作过程。此规划的主题可以是任何一件事：办公室内产生文件的过程；设计产品的工程设计程序；工厂生产货物的过程；或适应顾客要求的服务过程。 在从事品质规划时要注意下列几点： A认定内部与外部的顾客。 B决定顾客的需要。 C开发产品能反映顾客需要的特性。 D建立能符合顾客与供货商需要的目标，并以最低的组合成本完成。 E开发能生产所需的产品特性的过程。 F认定制程能力——认定制程在作业条件下能符合品质目标。 实质上是：产品策划+过程策划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 朱兰及其质量哲学 第二部曲「品质管制」是指在作业时，制程能符合品质目标的要求，按品质计划进行，将品质的变异控制在允许的范围之内。在从事管制工作时，应注意下列几点： A选择管制标的物—管制什么？ B选择量测的单位。 C建立量测值。 D建立绩效标准。 E量测实际绩效。 F解释实际与标准之间的差异。 G采取管制行动。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 朱兰及其质量哲学 第三部曲「品质改进」 A证明确有需要改进之处。 B认定特定的改进计划。 C编组以指引计划。 D诊断问题。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyr