移动政企客户综合接入培训答辩.ppt

培训背景及目的 网络背景、现状及下一步发展 综合接入建设施工流程及要求 综合接入维护工作流程及要求 综合接入客户经理注意事项 培训目的 培训目的：本次培训的目的正是为了应对目前集团客户综合接入工作面临的严峻挑战，保质保量完成2010年的集团客户综合接入工作 1、介绍网络概况、普及网络常识； 2、宣贯工作流程，理顺配合关系； 3、整合各方力量、打造高效团队； 4、提出具体要求，指出注意事项； 5、收集问题意见，推进下一步工作； 培训背景及目的 网络背景、现状及下一步发展 综合接入建设施工流程及要求 综合接入维护工作流程及要求 综合接入客户经理注意事项 现有网络问题 1、SDH网络资源非常紧张、现有技术难以方便的提供较高带宽 2、网络环节多，故障点多 3、对以太业务的兼容性不佳 4、受限于技术特性，浪费带宽 5、灵活性差，业务变更调度困难 网络下一步发展 GPON网络模型 网络下一步发展 OTN网络模型 网络下一步发展 襄樊移动新一代的接入网 培训背景及目的 网络背景、现状及下一步发展 综合接入建设施工流程及要求 综合接入维护工作流程及要求 综合接入客户经理注意事项 建设施工流程及要求 建设施工流程及要求 项目建设过程中对施工人员的要求： 1、设置专人、专班 2、必备工具：笔记本、直连网线、交叉网线、网线制作工具、测线仪； 2、必须掌握的基本指令：使用ipconfig、PING 指令； 3、将整个工程分为三段：以业务是否通畅作为测试标准，保障完成一段确认一段，避免来回奔波效率低下；测试点如下图 4、建设人员尽量避免与客户直接沟通，若需要技术支撑则与传输中心联系，若有其他与客户相关疑问、需求直接联系客户经理。 建设施工流程及注意事项 分段确认测试点 培训背景及目的 网络背景、现状及下一步发展 综合接入建设施工流程及要求 综合接入维护工作流程及要求 综合接入客户经理注意事项 维护排障流程及要求 维护排障流程及要求 对维护人员的要求： 1、专线结构较为简单，要求维护人员具有独立分析、判断、处理的能力，能够处理大部分的常见故障； 2、熟悉常用设备协议转换器、光纤收发器、图形化设置界面的小型路由器，及各状态指示灯含义； 3、能够熟练使用分段法和替换法判断和排除故障，测试节点如上文所述； 4、必须携带综合接入工作所需的各项工具； 5、必须掌握ipconfig/all 、PING等指令查看网络状态和故障； 培训背景及目的 网络背景、现状及下一步发展 综合接入建设施工流程及要求 综合接入维护工作流程及要求 综合接入客户经理注意事项 客户经理需提升事项 3、由于要了解客户对网络的需求和存在的问题故障，客户经理需要掌握一定的网络基础知识，以能够清晰的描述客户的网络需求和网络故障为准； 4、客户经理需在新项目完成时与施工方一同检验业务，并签字确认；在故障处理完毕后也需客户经理进行签字确认； 客户经理注意事项 根据目前的网络现状，客户经理与客户进行业务的宣传、介绍和接洽时应注意一下几点： 1、公网IP地址较为紧张： 公网IP地址是唯一的，襄樊公司分到的公网IP地址有限，给客户允诺分配的公网地址不宜过多。一般用户一个出口地址即可； 2、带宽和接入终端数量需合理匹配，避免小马拉大车的情况； 客户经理注意事项 3、严格按照设计向客户说明维护界面 目前在工程量巨大的情况下，襄樊维护人员数量捉襟见肘，如果能够向用户明确维护界面划分，将对缓解维护人员的工作量工作压力、提高工作效率有所帮助。 4、对于客户提出设计外的施工部分，需谨慎对待，需要的情况下请联系传输中心。 谢谢！ 客户经理需提升事项 客户经理在集团客户综合接入工作中起着非常重要的作用，是我公司与客户之间进行沟通的桥梁，是了解客户需求、解决客户疑难的一线工作人员。我们认为客户经理应在以下几个方面加以重视并发挥更大的作用： 1、与客户积极沟通，了解综合业务使用情况，及时反馈用户要求和问题； 2、充当前后台的隔离墙，避免后台建设维护人员与客户直接接触，发挥自身的沟通技巧优势，提升客户感知； 10M以上带宽 100台以上 8M 60～100台 6M 30～60台 4M 10～30台 2M 10台以下 带宽 电脑数量 1、网络对称，双局点、双平面、双路由 2、层次化、扁平化网络 3、汇聚层、接入层由路由协议配合组网方式来实现保护，到县市的依靠传输网络实现环网保护 1、这三种方式介质不同和具体实现，模式基本相同 2、业务接入和落地使用以太方式，传输过程采用SDH方式 客户经理所起的作用 1、设计到对网络结构和知识的了解，基础性 2、 1、在充分考虑到保密性和安全性的前