公共关系学-张怀宇.pptVIP

参考教材 《公共关系学》（张怀宇主编） 高等教育出版社2012年8月版 ISBN 978-7-04-036149-0 教材特点 一是坚持理论的前瞻性和新颖性。充分吸收本学科最新研究成果和吸收海内外最新教科书的相关内容，采集新数据，引入新案例。 二是突出内容的实用性和针对性。既有一定的理论性，又更为强调内容的广度和实用。充分考虑到各类高校学生特点，力求通俗易懂，简明扼要。 适合对象 适合各类高等院校包括高职高专院校学生学习之用，同时也可为普通读者增加公关知识和礼仪知识所用。 目 录 第一章 公共关系概述 第二章 公共关系的起源与发展 第三章 公共关系的职责 第四章 公共关系的主体 第五章 公共关系的客体 第六章 公共关系的基本手段 第七章 公共关系的实施 第八章 公共关系形象 第九章 公共关系礼仪 第十章 公共关系危机管理 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的内涵与特征 第二节 公共关系的要素与原则 第三节 公共关系的研究对象与内容 第四节 公共关系的研究意义与方法 第一节 公共关系的内涵与特征 一、“公共关系”一词的由来 Public Relations 二、公共关系的内涵 公共关系是指一个社会组织通过传播、沟通等手段与其相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解、相互适应和共同发展的管理活动。 理解这一定义，主要掌握四个要点： 第一，公共关系是一个组织与公众之间的双向关系（主体与客体）； 第二，公共关系主要通过传播与沟通等手段实施（手段）； 第三，公共关系是一种管理活动（职能）； 第四，公共关系的目的是为了实现组织与公众的共同发展（目的）。 三、公共关系的相关概念 （一）人际关系 主体不同 对象不同 内容不同 方法不同 （二）宣传 性质不同 方式不同 （三）广告 目标不同 方式不同 (四) 营销推广 目标不同 时效不同 四、公共关系不是庸俗关系 一是产生的条件不同。 二是工作对象与目的不同。 三是活动方式不同。 四是产生的影响不同。 五、公共关系的特征 （一）公共关系的“关系”性质 （二）公共关系的“职能”性质 （三）公共关系的“活动”性质 第二节 公共关系的要素与原则 一、公共关系的要素 （一）公共关系的主体：社会组织 （二）公共关系的客体：社会公众 （三）公共关系的手段：传播 二、公共关系的原则 （一）求真务实原则 北京电信发展总公司的《致歉》信 1999年元月份，在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的一则《致歉》，大意是由于所属的诺基亚特约维修中心的工作失误，造成对一些手机用户的收费不当，郑重向这些用户致歉并退还误收的维修款，《致歉》中列出了退款用户的名单和他们的手机密码串号。 《致歉》一出，即在京城广大手机用户中引起了极大的震动，用户们对电信发展总公司这种“自揭家丑”，开诚布公真诚为用户服务的做法表示赞赏。北京电信发展总公司是一家大型国有企业，年营业额高达一亿元，按一般人的想法是他们不会为这点“小事”较真，现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后无条件退款还公开致歉，让人们对电信部门有了新看法。从这件事上，人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心。 （二）互惠互利原则 （三）信誉第一原则 （四）全员公关原则 案例1：顾客争座时，肯德基怎么办？ 第三节 公共关系学的研究对象与内容 一、公共关系学的研究对象 公共关系学是一门研究社会组织与相关公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的学科。 (一)高度的综合性 (二)强烈的应用性 二、公共关系学的研究内容 （一）公共关系的历史 （二）公共关系的理论 （三）公共关系的应用 第四节 公共关系学的研究意义与方法 一、公共关系学的研究意义 （一）从社会组织角度来看 1．从国家来看 ： （1）促进体制改革的顺利进行。 （2）促进对外开放的顺利展开 （3）促进整个社会的稳定与发展 2．从单个组织来看：提升形象，提高竞争力 （二）从每个个人角度来看 提高自身素质、不断完善自己 二、公共关系学的研究方法 （一）马克思主义唯物辩证法 （二）系统分析法 （三）社会调查法 （四）案例分析法 第二章 公共关系的起源与发展 第一节中外古代公共关系的活动 第二节现代公共关系的产生与发展 第三节现代公共关系在中国的光起与发展 第一节 中外古代公共关系的活动 一、外国古代公共关系的活动 公共关系的最早起源应追溯