叶萍-管理实务-核心管理能力训练教程-项目9：问题管理.pptVIP

【技能目标】 通过本项目的学习和训练，你将能够： 1．掌握问题陈述的方法 2．树立正确的问题管理观 3．提高分析和解决问题能力的技巧方法 【项目任务】 任务9-1：正确认识和对待问题 任务9-2：掌握解决问题的步骤 任务9-3；掌握解决问题的策略 【学习导航】 导航形式：故事分享 导航主题：从“一颗马蹄钉亡了一个帝国”故事中得到什么启迪？ 导航时间：3分钟 任务9-1：正确认识和对待问题 知识9-1-1：什么是问题？ 1. 什么是问题？ 组织行为与其利益相关者期待之间的差距，称为问题 2. 问题的类型 知识9-1-2：问题管理 1．什么是问题管理？ 问题管理是四大管理模式之一（另三种是科学管理、人本管理和目标管理）。 它是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法。 知识9-1-2：问题管理 2．问题管理的作用 一是防患于未然，防止问题演化为危机。 二是发现和解决关键问题，过滤假问题，解决真问题。 三是跨专业、跨部分地分析和解决问题，打通专业管理或部门之间之间的鸿沟。 知识9-1-2：问题管理 3．问题管理的目的 第一，它是在拓展全体员工的思维深度，而不是对现状不闻不问； 第二，它把由经理人士和其他管理人员执行的管理变成了全员管理； 第三，它造成了一种危机意识，人们不仅要对自身的岗位提问题，还可以对企业的所有生