跨部门的有效沟通与协作(2015110607版)预案.pptx

跨部门的有效沟通与协作 绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比! 浮空内心来学习方有一片圆满心 做最有价值的事情交最有价值的朋友 上士闻道勤而行之中士闻道若存若亡下士闻道大笑之不笑不足以为道 我们不要用喂骆驼 的方法来喂兔子！鞋只有穿在自己脚上 才知道合适不合适！ 大道至简 知得一丈不如行得一寸 人不拒绝改变，拒绝被改变 人之所欲，施之于人 沟通就是同步 人生只抓主动权和控制权！ 成功属于那些善于整合的高效管理者！ 跨部门沟通之道 一个人是否能成功？ “有关系一切好办” “没关系一切照办” 要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。 为什么需要有效的沟通 数据:美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示:”智慧”,”专业技术”,和”经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通. 10 为什么需要有效的沟通 数据:哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 11 12 人间有四难 相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难； 13 著名成功学大师卡耐基这样说 “所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。 智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 沟通过程原理图 不会沟通就象在黑暗中对女孩眨眼， 只有你知道自己在做什么！ “钱”就是沟通，沟通带来财富！ 美丽不难，表现出美丽才难！ 16 你是谁？ 你要如何表达？ 你要表达什么？ 你的“态度”决定了沟通成功与否！ 有效表达的三要素 深挖跨部门沟通的问题 研发部门说，产品都是研发出来的； 品质部门说，产品都是检验出来的； 制造部门说，产品都是制造出来的。 对于协作部门很难有一个标准； 平行部门很难有一个核心； 出了问题各抒己见。 跨部门沟通障碍：过高看重自己 过高看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值 各部门之间是平等的，互相依赖的，互相依存关系； 部门之间失去权力的强制性 上下级之间可以运用权力进行沟通，或者潜在的权力因素； 长期上下级沟通的模式掩盖了沟通的问题； 客观存在的个体差异 性格 固有心理 价值观 与同级沟通为什么难 2017-4-14 跨部门有效沟通与协作 22 常见的协作困境 企业在内部协作上主要有如下几类困境： 双赢心困境 投资心困境 同理心困境 责任心困境 大局心困境 . 工作中有这种现象吗？ 不愿意多工作一分钟！ 不愿意多工作一分钟 谁的话也听不进 工作缺乏动力 刺 头 儿 功高盖主不服管 推 诿 责 任 以下10句话绝不能说！ 1、你在骗人！ 2、你真是白痴，连这个都搞不懂！ 3、我才不管你怎么想呢！ 4、你根本就是胡言乱语嘛！ 5、跟你说那么多也没有用啦！ 6、你不喜欢也得照做！ 7、谁有时间听你说这些有的没的！ 8、我从来没有见过这么笨的人啦！ 9、你每次都这样啦！ 10、我根本懒得跟你啰嗦！ 2017-4-14 2017-4-14 1、用选择题代替是非题 情境：麦当劳员工问：先生的薯条要大份还是中份？ 让孩子停止看电视：弟弟是要饭前做作业还是饭后做作业？ 销售人员：小姐你要一房还是两房？ 测试：让男朋友去陪着看看电影？让老公陪你听演讲？ 说服的技巧 2017-4-14 说服的技巧 2、强调情绪价值，使用为了...... 很多人生气是自找原因，所以要压缩自我想象的空间 1、严禁丢杂物到马桶里，违者重罚。 更改为：为了让你有一个舒适的入厕环境，请您不要把杂物丢到马桶里。 2、你这些事情都不重要啦，赶快给我把这个事情做好 更改为：为了不耽误你的事情，为了让你明天工作更顺利，请你把这个事情尽快做好交给我。 2017-4-14 说服的技巧 3、调整对方情绪，最好的方法是称赞