培訓服务礼仪规范.pptVIP

服务礼仪 公司员工岗位培训 礼仪的定义 礼仪 是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、仪节等。用以规范人的行为、举止。调整人与人之间的关系。 孔子曰：不学礼，无以礼。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜，人多礼不怪。 三秒钟印象 60% 仪表 仪容 40% 声音 谈话内容 公司前台、导游、驾驶员都是公司里离顾客最近的人，也是对顾客影响最大的人，他（她）们代表公司与顾客的交流，所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的。 服务礼仪的重要性 树立积极的服务化心态 每个人都有盲点 培训是帮你看到前方看不到的危险. 仔细的审视自己 我们是可以被别人提醒的! 礼仪培训的目的 体会礼仪的基本特点。 掌握礼仪的基本要求。 将正确的礼仪运用在生活与工作当中。 仪表 培训内容 仪态 仪节 语言 电话礼仪 标准的职业形象 男职员 短发、清洁、整齐、不要太新潮。 不要蓄须，要经常刮面。 精神饱满，面带微笑，不要让顾客看到一双布满血丝、疲倦困顿的眼睛。 短指甲，保持清洁。 标准的职业形象 女职员 发型文雅，庄重，梳理整齐，长发要盘起，经常清洗，保持干净。 化淡妆，注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸，精神饱满，充满热情，主动与顾客打招呼。 着正装需大方、得体，穿统一制服。 指甲不