维护活动.ppt

第10章 系統運行與支援 階段說明 系統運行與支援是系統開發生命週期 (SDLC)的最後一個階段 在系統運行與支援階段，你將要支援一個正常運作的資訊系統，而你也會對任何系統過時的跡象保持警覺，這些跡象將指示出系統已經到了其有效生命的盡頭。 學習目標 解釋系統的運行與支援階段如何與系統開發過程的其餘部分相關聯 說明使用者支援活動的概念，包括使用者培訓和求助專櫃 討論系統維護的四個主要類型︰糾正型、調適型、完善型，和預防型 學習目標 解說系統運行與支援的管理技巧，包括維護小組、維護申請程序、結構管理、維護發行、版本控制，及基準線 描述系統效能管理的技巧，包括效能和工作量衡量，以及容量規劃　 學習目標 列出顯示一個系統到達其有效生命終點的因素 評估當科技持續重塑我們工作的環境時 IT 專業人員將面對的未來挑戰及機會 簡　介 現在系統已經開始運行，而真正的考驗才剛開始。關鍵問題在於，系統是否滿足使用者的各項期望，並對各項業務目標提供支援 系統必須得到持續的維護與改進，以滿足不斷變化的各項業務需求，而且使用者需要經常的輔助 系統支援與維護概述 系統運行與支援階段開始於系統投入運行之後，而持續到系統有效生命結束為止 提交了系統之後，分析師還有另外兩個重要任務︰他必須支援使用者，並提供必要的維護以確保系統正常的運行 使用者支援活動 使用者培訓 你已經熟悉了新系統引入時的初步使用者