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关闭数据连接无法上网案例上海瑞原信息技术有限公司台州移动端到端信令分析优化项目组问题概述：4月初平台接到用户投诉，反映问题地点在创业园大楼，无法正常使用GPRS数据业务。投诉工单单号投诉电话投诉现象手机400电话接到一近一段时间出现，连接WIFI正常。中兴问题分析：根据工单的内容，我们对投诉客户进行了电话回访，反映问题地点在创业园大楼，处理上网用户投诉过程中，部分用户信令现象为仅有Attach和Rau更新，并无PDP激活、GET业务请求等其它消息记录。过IBS信令分析平台，结合与用户沟通交流，得知用户同时开启终端关闭移动GPRS网络功能。开启手机GPRS功能之后，可正常使用GPRS网络进行业务。投诉地点：为了了解投诉的具体原因，我们从平台、现场两方面入手，进行了分析。平台信令纬度分析用户在4月3日，用户终端有进行GET/POST业务等其它消息记录，明显异常。用户Rau更新之后无法正常上网，根据电话与用户沟通用户表示，自己手机信号格旁边有‘H’标志消失，但无法上网。查看该小区的网络指标，数据均正常由于用户无法上网时，没有任何信令上传，所在的小区和异常信令都无法查看到，我们到现场进行进一步处理。现场模拟分析到达用户现场后，所带的HTC手机可上网的情况，用户手机表现为连接不上EDGE，操作流程如下：开启数据连接之后可正常上网，信令如图：查看用户信令记录，终端有 Get记录，“微信”判断用户现已可以上网，恢复正常。问题结论：用户使用手机中经常在使用WLAN时关闭手机上网功能，离开热点后忘记再打开导致无法上网。