如何做好电力缴费.docVIP

公安农商银行申津渡支行 电力缴费工作开展专题研讨会 李行长、各位同事： 大家晚上好！根据总行工作部署和安排，我支行正在开展电力缴费、代扣业务。针对电力缴费前一阶段收获的成绩、签约中遇到的问题等情况，我们组织大家一起对我支行电力缴费工作开展专项研讨会，就在后期工作中，如何增加签约数量，提升签约成功率，柜面业务操作流程等方面，希望大家集思广益，提出自己的想法和建议。 首先，我为大家介绍我支行目前电力缴费工作的基本情况： 一、 基本情况： 在大家的共同努力下，截止2015年9月10日，我支行通过柜面核心系统成功与40户电力客户签订了代缴代扣电力协议。目前在我支行登记代理电力缴费客户共有62户，有意向在我支行进行电力缴费客户共有101户。 二、 遇到的问题： 由于客户在我行未开通电力业务之前，一直都在邮政储蓄银行缴纳电费， 因此我们在开展这项业务时，遇到了以下几个问题： 1、 客户对“到农商行缴纳电费”认知度不高。 由于前期电力缴费一直都在邮局进行，因此客户有思维惯性，仍然认目前只有在邮局才能缴纳电费。 2、 客户对“电力客户编号、电力发票”等要素不熟悉。 每次缴纳电费时，大部分客户仅仅只是在邮局电力专用存折上存款，对自身缴纳电费的唯一客户编号不知情，不了解。 3、我行系统不支持已经他行签约的客户在我行办理代扣业务。 由于电力部门系统未升级，我行系统不支持重复签约，仅仅支持现金缴存方式或在他行解约后再与我行签订代缴代扣的方式。 4、我行部门对电力缴费前期准备、签约操作流程、后期维护等环节不熟悉。 作为一项新的中间业务，我行各部门，各员工都对此项工作不尽了解，在遇到个别问题时，不知道如何合规的解决。 5、电力系统中客户信息与实际信息不符。 1) 前期电力部门在登记新入网客户时并未实现“实名制”开户，因而导致目前许多客户信息与实际不符；如，同音不同字。 2) 由于市场中房产交易，客户A并未及时将这一信息提交电力公司，导致客户电力姓名仍未变更为客户B的姓名。 3) 客户A，已经死亡，其家人并未及时将客户A名下的电力代缴代扣转让给其家人。 三、 如何解决： 根据我支行的实际情况，我们采用“分步、分部、汇总”的方法，对遇到的问题，有针对性的采取相应的措施： (一) 分步： 1. 收集资料： 即主动与辖区电力部门对接，找对应电力片区管理员（电工师傅）收集的“分户计费清单”。根据不同的台区，收集打印成册； 2. 筛选报表： 即根据”每月分户计费清单”其中的要素，筛选每个台区“个人客户”、“企业客户”；“用电大户”“零余额不动户”，为后期签约工作做好准备。 3. 核对信息： 即利用目前片区电工师傅每月都会上门“抄表”“计价”等机会，结合我行正在进行的“进村入户”，客户经理与电工师傅一道，分台区上门核对电力客户的信息。在此期间，客户经理可将“一户一张”的电力客户编号卡片，分发给对应的客户，同时告知客户，携带电力缴费客户编号卡片、身份证、农信社卡（折）到我支行营业网点办理电费缴款业务。 4. 宣传业务： 即通过以下方式宣传“电力缴费不必东奔西跑，农信代扣包您万事不愁”： 1) 在十字口路口“拉横幅” 2) 在各村卡乐付商户显眼位置“竖站牌” 3) 在棋牌室、卫生室、早餐店、车站等区域张贴“海报” 4) 租借“宣传车”，让村民都知晓“在家门口也可以交电费了” 5) 利用村级广播，循环播放“信用社电力缴费全面开通” 5. 优先开通： 即利用筛选出来的数据和报表，主动与各事业单位、各村村干部、存贷款大户、用电大户（企业），我行股东等客户对接，优先上门为这些客户办理我行的电力缴款、代扣业务。通过这些客户的影响力和宣传号召力，为我行全面开展电力缴费业务打好坚实的基础。 6. 优化流程： 即在合规办理业务的前提下，集思广益，听取各方面的意见和建议，优化柜面操作流程。利用晨会、班后会议、周会等学习时间，梳理业务知识。如 1) 同音不同字： 复印“电力客户编号”，身份证在一面，填写代理解约申请表。统一去电力部门进行变更 2) 客户A已经死亡，信息未变更： 复印客户A死亡证明、客户A方家属提供户口薄，经办人的身份证在一面，填写代理解约申请表。 3) 客户A与B交易后，信息未变更： 房产证变更书、身份证、填写代理解约申请表；如遇到特殊情况，可由客户申请变更信息，片区电力部门负责人签字证明，同样可以修改确认。 (二) 分部： 1、分工： 即根据我支行网点人员的实际情况，合理的对人员进行分工，明确每人的工作职责和责任。如，李行长负责对外与各单位、村干部、用电大户等客户进行对接和联系工作；邹开拓、苏霞（保安）、邓双（会计）负责在大厅的填写登记薄、解释工作；沈世发、杨诗敏、贾娟、杨艳负责柜面签约。 2、部署： 即根据工作开展的不同时期，有先后，有计划、有策略的部署工作任务。如在柜面