旅游者的动机与旅游倾向.docVIP

第三章　旅游者的需要和动机需要和动机第一节　旅游者的需要一、需要概述需要是个体在生活感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态，是人脑对生理需求和社会需求的反映。人是自然属性与社会属性的统一体，对其自身与外部生活条件有各种各样的要求，如对空气、食物、水、阳光等自然条件的依赖，对交往、劳动、学习、创造、运动等社会条件的要求。当这些必需的事物反映在人脑中，就成为人的需要。需要的特征对象性 周期性许多生理需要及各种层次的需要都可能表现出这一特征。一般的需要有周而复始的特点，不是一次得到满足后就永远消失，而是时而呈现活跃状态，时而呈现状态，需要——满足——再产生需要——再次满足……如此等等循环往复，以至无穷。比较复杂的需要，如交往的需要，则没有这种 人的需要从不因一次或多次满足而终结。人的一种需要满足后，便会重新出现这种需要或产生新的需要，永远呈现出动态的发展过程。需要的发展性特征，充分体现了人类永不满足、永远进取和积极创造美好未来的伟大精神。 （三）需要的种类 对需要种类的划分有不同的角度，通常从需要的起源和需要的对象两个角度进行分类。从需要的起源划分，需要包括生理需要和社会需要。生理需要生理需要是维持有机体生命和种族延续。如对饮食、运动、睡眠、排泄性等需要。生理需要是生而有之的，但人与动物表现在生理上的需要是有本质区别的。马克思曾说过：“饥饿总是饥饿，但是用刀叉吃熟肉来解除的饥饿不同于用手、指甲和牙齿啃生肉来解除饥饿”。可见人的生理需要已被深深地烙上社会的痕迹，已不是纯粹的本能驱动。社会需要社会性需要是人类在社会生活中形成，为维护社会的存在和发展而产生的需要。如人对劳动、交往、友谊、求知、审美和道德等方面的需求。社会性需要是后天习得的需要是在社会实践和教育影响下发展起来的，它受社会生活条件的制约反映社会历史的要求。是人所特有的高级需要。 按需要的对象划分，需要包括物质需要和精神需要。 ?物质需要包括与衣、食、住、行有关的物品的需要。物质需要既包括生理需要又包括社会需要。精神需要是指人对社会精神生活及其产品的需求，如认识的需要、交往的需要、道德的需要、劳动的需要、审美与道德的需要等。这些需要既是精神需要又是社会需要。 　　1.生理需要这是人类最原始的也是最基本的需要，包括饥、渴、性和其他生理机能的需要，它是推动人们行为的最强大的动力只有在生理需要基本满足之后，高一层次需要才会相继产生2.安全需要3.归属与爱的需要4.尊重的需要5.自我实现的需要马斯洛认为：为满足自我实现的需要所采取的途径是因人异的。有人希望成为一位理想的母亲，有人可以表现在体育上，还有人表现在绘画或发明创造上……简而言之，自我实现的需要是指最大限度地发挥一个人的潜能的需要。　　如何评价马斯洛的需要层次论？ 1. 需要的单一性 需要的单一性又称需要的一致性。人们总是期望在生活中保持平衡、和谐和一致，希望日常生活稳定，不动荡，力求避免冲突，还希望生活中的一切都有规律性和预见性。 2. 需要的复杂性 需要的复杂性指人们对新奇、意外、变化和不可预见的事物的追求和向往。通过这些手段去感知复杂的事物，获得全新的经历，从而获得心理上的满足。 3. 需要的单一性和复杂性的平衡 单一性过多会使人产生厌倦，复杂性太多又会使人过分紧张，以至恐惧，理想的方式是选择两者的平衡。所以解决的办法是缺少哪一种就需要用哪一种来平衡 自我调节良好的人，在生活中需要兼有一致性与复杂性。通常的方式是在生活经历的某些领域追求一致性，在另一些领域寻求复杂性。 旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。 旅游者通过旅游活动，从两个方面纠正日常生活中单一性与复杂性的失衡。生活太单一的人在旅游中需要用复杂性来平衡；生活太复杂的人在旅游中需要用单一性来平衡。旅游动机正是在旅游者的这种单一性和复杂性双重需要的刺激下产生的。 旅游服务应该做到标准化和个性化的服务相结合。 四、旅游者的需要 （一）旅游者的一般需要 （二）旅游者在旅游过程各阶段的心理需要 1.旅游准备阶段： 当人们有了足够的假期和资金，并且产生出外旅游的愿望后，就要开始为旅游作准备。 在旅游准备阶段，旅游者需要的内容主要有三个方面。 （1）获得旅游目的地信息的需要 （2）确定旅游方式的需要 （3）了解出行信息、准备旅游物品的需要 2.旅途阶段： 旅途阶段是指从居住地出发到抵达旅游目的地并安顿好的过程。在旅途阶段，旅游者的需要主要包括交通、住宿、饮食、接待等方面。 （1）对旅游交通的需要。安全、迅速、舒适、方便。 （2）对旅游住宿的需要。舒适、方便、卫生、安全。 （3）饮食的需要。当地特色、适合口味、卫生。 （4）对旅游接待的需要。方便、热情、有亲切感。 3.游览活动阶段： 游览活动阶段是整个旅游过程的核心阶段，旅游者满怀期待