销售心理学综合练习卷.docxVIP

  1. 1、本文档共17页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
销售心理学综合练习卷

综合练习卷(一)一、名词解释1.知觉的整体性2.消费者意志品质的坚持性3.气质4.能力5.需要6.文化7.新产品8.仪表二、填空1.学习、研究和掌握的基本原理是进行销售活动的基础。2.坚持发展性原则研究销售心理学,就是要用和的观点去认识销售活动中人的心理,绝不能用静止的、千篇一律的眼光去认识心理现象。3.知觉的,即,是指在特定条件下所产生的对客观事物不正确的知觉。4.我们所说的环境是指消费者情感的产生及发展的和的总和。5. 个性倾向和个性心理特征相互__________、相互__________,从而形成一个_________________。6.__________作为反映个体___________________的本质的心理特征,具有_____________、______________、_____________、_____________、___________等基本特性。7.公元前5世纪,希腊的著名医生希伯克拉底认为人体内有四种体液:_________、__________、___________、___________。按照每种体液在人体内所占的比例不同,划分为____________、___________、___________、___________四种气质类型。8.直到20世纪20年代后期,苏联生理学家、心理学家___________提出的_________________________才为气质的存在提供了较为科学的__________。9.性格的________________是指人的表现在感知—记忆—想象和思维等_________方面的个体差异。10.根据能力倾向性不同可分为_____________和_____________。11.根据能力内容表现不同可分为__________、__________和___________。12.研究消费者的,是企业经营活动的__________;满足消费者的各种需要是企业经营的目标。13.按需要的起源和功能分类,需要可分为和。14.消费者购买动机的形成主要有两个因素:一是;二是。15.就是指消费者由于生理本能的需要而产生的购买动机。16.消费者的购买行为是一种满足的行为。17.人的_________,决定了社会因素对消费者的心理和行为有着重要影响。18.是个体消费者的社会生活的本质基础,如同事、密友、邻里等。19.根据产品改进、更新的程度,可以把新产品分为四大类:、、、。20.根据消费者的不同个性心理,进行产品优化设计,一般可从下列几方面考虑:、赋予威望、、适应群体。21.根据商店不同类型,可将店门设计成以下几种形式:、半开型、全开型、。22.儿童少年消费者群是由岁的消费者组成的群体。23.青年人结婚是人生的一个重大转折,新婚消费的心理需要既带有青年消费心理需要的,又具有其特殊性。24.老年人是一个很大的特殊消费群体,他们在人们心目中,特别是在子女心目中有着不可估量的和,同时他们又需要子女和社会对他们各方面给予必要的关心和照顾。25.在消费活动中有较大影响的是中青年妇女,即岁这一年龄段的女性,约占人口总数的21%。女性消费者不仅数量大,而且在购买活动中起着特殊重要的作用。26.心理学认为,客观事物给人的视觉的第一印象是。人们总是从感知事物的外部形态开始,再逐渐认识其本质的。人们在初次接触中,仪表是一个重要的吸引因素,这通常称为“第一印象”或“”,它影响了人们之间以后的相互关系的发展。27.消费者购买使用产品后,根据自己的期望对产品做出评价,或通过与家庭成员、亲朋好友交流,验证自己所做出的决策是否正确,从而形成。28.隐藏的拒绝所表达出来的拒绝原因往往都是性的,甚至是牵强的。29.认知品质是人心理活动的出发点和前提,是高级心理活动产生的。它的高低往往反映一个人智力水平的高低,也影响个人从事活动的。30.调动内因是变化的,外因是变化的,外因必须通过内因而起作用。31.消费者产生抱怨的主观原因是指来自销售活动中的主观原因。三、选择(一)单项选择1.企业的营业员、推销员和服务人员是企业各项销售活动的具体执行者,他们处于销售工作的第一线,是代表企业与()进行直接接触的人员。A.社会B.消费者C.商品D.外界2.研究者根据预定目标,事先撰写好谈话提纲,访谈时向受访者依次提出问题,让其逐一回答的方式叫()。A.无结构式访谈B.结构式访谈C.自由式访谈D.组织式访谈3.消费者意志过程的基本特征不包括()。A.自觉目的性B.调节行动性C.克服困难性D.严谨组织性4.在先天素质的基础上,通过社会实践形成的稳定的心理特征的总和是( )。A.气质B.性格C.个性?D.能力5.个性心理特征的核心是( )。? A.气质?????????B.性格? C.能力?????????D.兴趣

文档评论(0)

haihang2017 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档