人际关系沟通协调解说.ppt

　（一）合作意识、人际关系、心理素质、协调技巧 　（二）两难题 （三）应变、应急 四、题型分类 　　例一　你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到讽刺，对此，你怎么想？怎么办？ （一）合作意识、人际关系、心里素质、协调技巧 　　出题思路：考察不顺利时的心态，协调技巧 八字方针：态度（心理调节）、原因、化解、避免 参考答案 八字方针图示 　　1、（态度）当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲，但我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态按照领导的要求处理好这件事。 　　2、（原因）冷静后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。 　　3、（化解）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 　　4、（避免）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 　　例题二　你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？ 　　出题思路：能否客观评价自己，正确看待同事，合作意 识，协调技巧 　　答题思路：八字方针 　　答题提示：1、如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。2、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。3、找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。4、在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。 　　例题三　你工作积极，成绩突出，但年底年度考核你没有被评为优秀，对此你怎么想？怎么办？ 　　出题思路：树立正确的人生观和价值观，正确对待名利，客观评价自己和他人。 　　答题思路：八字方针 　　答题提示：评优的标准包括：德、能、勤、绩、廉。以及团结合作等。 　　例题四　你和同事发生争执，同事当众羞辱？你怎么办？ 　　答题思路：八字方针 　　答题提示：冷静，冷处理，予以回避，防止矛盾激化，更不能以非对非，以牙还牙。 　　作业： 　　1、你是一个普通工作员，到某机关联系工作，别人小瞧你，你怎么办？ 　　2、你的同事受到领导批评，认为是你打的小报告，对你指桑骂槐，你怎么办？ 　　3、有位当事者，因提出的要求不符合规定，你未给他办理，他认为是你有意为难，当众指责你，你怎么办？ 　　4、有人告诉你，你同事在背后议论你，你怎么办？ 　　5、上级派你到民族地区工作，你发现有的少数民族干部，对你有意见，不支持你的工作，你怎么办？ （1）摆正自己的心态，服从领导安排 （2）坚持工作第一原则，恪尽职守 （3）开展批评与自我批评 （4）大事讲原则，小事讲风格 （5）积极主动的解决问题 （6）乐观积极向上原则 　　 练习 1、你刚参加工作积极性很高，什么事都抢着干，老同志说你出风头，你怎么想，又怎么办？ 2、同事经常向领导汇报工作，近段时间来，领导经常表扬同事而批评你，你感到十分委曲，对此，你怎么想？又怎么办？ 3、领导在会上当众批评你，你认为是你领导不了解情况，对此，你怎么处理？ 4、你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地批评你，对此，你怎么办？ 5、领导在一次大会上作的报告是你撰写的，开会时你才发现报告中有组重要数据有误，对此，你怎么处理？ 6、你现在的工作得心就应手，同事关系相处融洽，最近，领导找你谈话准备调你到信访办，信访办又有位同事对有意见，对此，你怎么办？ 7、和你一起参加工作的同事能力不如你，结果得到提拔，并将成为你的上司，对此，你怎么想，又怎么办？ 8、你认为你直接上司，工作能力不如你，又自以是，对此，你怎么想？怎么办？ 9、你到新单位怎么处理好人际关系？ 八字方针图示 人的一生不可能一凡风顺，遇到困难、挫折是正常的，关键是怎么认识它、对待它 破题 冷静 不顺利、名利之争、同事纠纷、领导批评、工作失误、突发事件、工作中遇到困难、矛盾 态度：镇静、不急不燥，以平和的心态应对，正确对待，妥善处理 只有找准原因 才能对症下药 原因反思 原因＝客观＋主观 多找主观原因，多反思自我 原因：1. 2 . 3.