以顾客为中心的销售方法.pptVIP

以顾客为中心的产品销售技巧 SECD Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课程内容 认识销售 销售基本流程 分析你的顾客 以顾客为中心的销售技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Request 积极参与 全心投入 掏空大脑 ?????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????? ? ? ? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.什么是销售? 销售就是介绍产品提供的利益，以满足顾客特定需求的过程。 销售是一种改变人们的观念和看法的技巧。 销售是一种使大家获利的行为。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.柜台销售的基本流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.1等待or强抢？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.2欢迎or撵人？ “您选个什么价位的？” “您今天拿吗？” “以前来我家看过吗？” “上楼看看真机，有专人给您介绍……” “上我们家来看看（拽人）” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.3顾客为什么流失？ 太忙 店里太忙而无暇照顾每一位客人，造成一些客源的流失。 缺乏变化 很多柜台受空间限制缺乏个性魅力，造成客源的流失。 对顾客不够真诚 没有真正的去关心顾客，为顾客提出切实可行的建议，而是只顾赚钱而 使顾客产生排斥心理。 没有区别对待 许多顾客有贪小便宜的心理，如能适时给予固定顾客一些特别的优惠或 小礼物也许就能留住一大批顾客，否则会造成客源流失。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在语言方面或行为上得罪了顾客 有些销售盲目自大，不够亲善，让顾客产生抵触情绪，导致客源流失。 缺乏自信心 对自己没有信心，害怕接触顾客，当然无法提供最好的商品和最好的服 务，而使顾客自然流失。 自身形象差 如果自身形象太差，顾客一般都不太愿意与之打交道。 急功近利 对于第一次上门的顾客便狮子大开口，不断的推销商品，会把顾客吓的 逃之夭夭。 过分主观 主观臆断，不注意与顾客沟通，让顾客对服务感到不满意，也会造成客 源流失。 2.3顾客为什么流失？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.4顾客不满意的后果 有数据表明，如果一位消费者对一产品或服务质量满意，会告诉另外8个人，如果不满意会