AMT咨询例2：建立设计研究院所可持续积累的企业智库.doc

案例2：建立设计研究院所可持续积累的企业智库 D公司成立于一九五二年，是中国成立最早、规模最大的提供建筑设计综合性服务的专业公司，服务领域涉及建筑设计、结构及机电设计、城市规划、室内及景观设计等，并为不同行业和地区的客户提供增值服务，目前，已在北京、天津、大连、重庆、苏州等十二个国内主要城市设立了分支机构。成立至今，设计项目遍及20余个国家和地区，完成工程设计及咨询2万余项，在各个领域获得总计600余个奖项，并与100余家境外建筑设计事务所、工程公司建立了合作关系。 作为一个历史悠久的知识密集型企业，D公司在知识管理方面已经有比较长时间的积累，但是内部对知识管理的认识不统一，不同层面的管理者及基层员工对知识管理的内涵及范围认识上比较模糊；整体的知识管理设计比较欠缺，特别是针对不同部门、不同产品、不同专业的知识分类体系较为模糊；知识管理体系不健全，相关部门的责权利没有明确划分，没有建立相对清晰的知识管理推动机构和推动知识管理的制度规范；在实际的项目管理过程中，缺少以实际业务流程为切入点，从知识管理的角度全面清点设计过程并加以沉淀知识，在一定程度上影响了工作效率的提高、专业化程度的提升。 为了实现成为国内领先，国际一流的建筑设计企业的目标，D公司联合AMT咨询开展了一系列从知识管理规划到知识管理深化落地的项目，结合业务流程建起了一体化的知识管理体系，通过知识积累、共享、传播与有效利用，促进专业化发展，提升企业核心竞争实力。 1.一体化知识管理推进整体思路框架 结合D公司的企业发展战略和现状，项目组明确了要建立一体化的知识管理体系需从战略/策略分析，规划设计，系统实现三个层面 秉承“业务战略驱动知识管理总体策略规划”，“知识管理总体策略规划支持业务战略”的基本原则，从D公司的业务战略出发，对知识管理总体策略进行规划，着重对业务发展战略对于知识管理的需求与知识管理现状进行细致的分析，并导出的知识管理战略定位。 明确知识管理战略定位后，利用知识、管理、文化、系统四个蓝图来对知识管理整体蓝图进行规划。 制定知识管理整体蓝图后，需要用一套适合的知识管理系统来固化项目的既有成果，改善知识管理手段。 图知识管理项目总体工作内容框架 通过，知识管理是支撑重要组成部分，知识管理在内部所起到的作用将主要体现在以下三方面： 通过知识管理实现内部知识的体系化对D公司这样的知识密集型企业而言，最宝贵的是知识。要想实现知识管理，首先需要建立相对完善的知识管理体系，将有价值的知识尽可能的积累下来，从而提升整体的技术能力。 通过知识管理实现内部知识工作的自觉化知识管理员工积极、主动、自觉地完成通过配套制度措施的约束，由员工自发进行知识共享转变成自觉进行知识共享和传播，从而在内部形成共享的知识文化。 通过知识管理实现知识价值的最大化知识的价值主要体现在可以为未来的工作带来多少的参考价值，即通过知识的复用实现知识价值最大化。结合D公司年的发展历史看，但对项目知识的积累做的不够，很多有价值的知识没有得到很好的积累和复用通过有效的知识管理，将可复用的知识尽可能积累下来，从而在一定程度上提升D公司知识管理的总体水平，实现知识价值的最大化。 图2 知识管理对战略的支撑点 3.全方位评价把脉知识管理现状 对企业知识管理现状的评估和分析，是进行知识管理规划的前提。知识管理无疑是以“知识”为核心，但它还不仅仅局限于知识本身，还涉及人、知识、系统以及管理等诸多环节，所以在评估D公司知识管理现状时，需要从更宽广的视角来进行全面综合的切入，并结合调研情况的分析和总结，才能得出D公司在知识管理方面的基本现状。 对一个企业或组织来说，其知识管理成熟度可以分为知识无序阶段、知识反应阶段、知识意识阶段、知识确认阶段以及知识共享阶段（见图3）。通过调查企业知识管理的发展现状，给出它在知识管理成熟度等级上的准确定位，将可以给知识管理的切入提供依据。鉴于D公司的实际情况，AMT项目组从知识、人、系统和管理四个要素给出了知识管理现状评估的框架。其中知识的维度主要评估D公司在主要知识领域的现有状况，人的维度用来评估D公司员工对知识的创造、利用、共享、创新状况，系统的维度评估D公司在管理系统建设方面的现状，管理的维度评估D公司知识管理活动的贯彻执行状况。 图3 D公司知识管理评估模型 表1 知识管理现状评估问卷的评分标准 得分 成熟度等级及其描述 18—20 组织已经成为一个真正的知识型组织，处于“知识共享”阶段，能够有效地将知识转变为利润。 15—18 组织正成功地向知识型组织转型，处于“知识确认”阶段。为了确保成功，要继续努力，尤其要使知识管理能够跨越组织界限，有效整合外部的知识。 12—15 组织正行使在正确的轨道上，处于“知识意识”阶段，但还有许多艰难的工作要作，关