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电大企业物流管理形成性考核册答案 物流天地 2009-12-09 18:50:43 阅读1667 评论6 字号：大中小 作业1 (基础题答案如有出入,请告知) 一、单选题 1-5：C、A、C、B、D；6-10：C、D、B、B、A； 二、多选题 1、ABC；2、ABCD；3、ABCD；4、ABD；5、ABCD；6、ACD 三、判断题 1-5：对，对，错，对，错； 6-10：错，错，对，对，错； 四、名词解释 1、企业生产物流：企业生产物流，指从原材料购进、车间生产、半成品与成品的周转直至送到成品库的物流全过程，是生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动。 2、一体化的物流管理：覆盖从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流活动及相关的信息与控制系统的物流管理模式叫一体化的物流管理。 3、客户服务：是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。 4、客户期望：是指提供的产品和服务较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望甚至连客户自己都不清楚，但却是他们希望得到的。 五、问答题 1、结合实际谈谈企业物流管理的意义？ 请自己结合实际答题。 2、影响内部一体化物流管理的主要因素？ 答：（1） 放松管制后物流服务的扩展 （2） 第三方物流企业 （3）沟通与信息技术 （4）配送资源计划 （5）JIT （6）客户服务 3、简述客户的需要层次。 答：客户需求分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。 客户的基本需求，是产品和服务必须有的属性或功能，亦即客户认为是这种产品或服务当然应有的基本功能。如果满足不了客户的基本需求，客户将感到失望或不高兴，这将会失去客户。 客户期望，是指提供的产品和服务较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望甚至连客户自己都不清楚，但却是他们希望得到的。如果能够满足客户的这些期望和要求。就可能使客户满意、高兴，保留住客户。 超越期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。 4、简要说明客户服务构成要素？ 答：1、交易前的要素 ①客户服务政策书面指南 ②把客户服务政策指南提供给客户 ③组织结构、系统柔性、管理服务 2、交易中的要素 ①缺货水平、订货信息、订货周期 ②特殊运输处理、转运 ③系统准确性、订货的便利性 ④商品的替代性 3、交易后的要素 ①安装、质量保证、维修和配件。 ②商品追踪 ③客户投诉、索赔及退货 ④商品的暂时替补 作业2 一、单选题 1-5：B、D、A、B、C；6-9：A、B、C、A； 二、多选题 1、ABCD；2、D；3、ABCD；4、ACD；5、ACD；6、ABCD 三、判断题 1-5：对，错，错，对，错； 6-10：对，错，错，对，对； 四、名词解释 1、订单准备：是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。 2、JIT采购法：它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。 3、库存管理：是企业物料管理的核心，是指企业为了生产、销售等经营需要而对计划储存、流通的有关物品进行相应的管理，如对存储的物品进行接收、发放、存储保管等一系列的管理活动。 4、相关需求：是指物料的需求量存在一定的相关性。一种物料的需求是由另外一种物料的需求引起的，这样的物料的需求不再具有独立性。 五、问答题 1、普通的物流信息形式包括哪些？ 答：普通的物流信息形式包括： （1）客户和补给部门的订货 （2）各种存货要求 （3）仓库作业命令 （4）货运单证 （5）各种发票 2、订货处理流程的步骤？ 答：订货处理流程： （1）订单准备 （2）订单传输 （3）订单录入 （4）订单状况报告 （5）定单履行 3、采购流程管理要点有哪些？ 答：采购流程管理要点： （1）采购计划是企业采购的基本依据，是控制盲目采购的重要措施； （2）选择供应商是采购流程管理的重要环节； （3）价格一直是采购中的敏感问题，买方希望压低价格，而卖方又总是想方设法提高价格，所以价格谈判就成为采购工作的一项重要任务； （4）采购订单相当于合同文本，具有法律效力； （5）采购订单签发并不是采购工作的结束，必须对订单的执行情况进行跟踪，防止发生对方违约的事件，保证订单顺利执行，货物按时进库，以保证供应； （6）货物运到自己的仓库必须马上组织人员对货物进行验收； （7）支付货款，支付以前必须查对支付发票与验收的货物清单是否一致，确认没有差错以后才能签字付款。 4、准时化采购和传统的采购方式不同之处有哪些？ 答： （1）准时化采购采用较少的供应商，甚至单元供应，传统的采购模式一般是多头采购，供应商的数目较多。 （