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金融服务中的深度学习与人工智能
2016年6月
金融服务中的深度学习与人工智能
--从问题识别到对话机器人
蚂蚁金服 人工智能部
资深算法专家 张家兴(深空)
版权归属于蚂蚁金服
深度学习的崛起
计算能力提升
? GPU
? 并行计算
? 分布式计算
感谢Nvidia !!!
海量数据
? 标注图像:ImageNet, COCO
? 巨大语料:百科、新闻、社区
? 用户行为:搜索推荐点击
感谢Internet !!!
* 我们的模型训练大多数基于Nvidia K40
训练算法进步
? Pretraining
? Dropout
? Batch Normalization
感谢学术界 !!!
神经网络模型
Since 1990s
版权归属于蚂蚁金服
AI驱动的金融服务
安全 普惠 绿色
金融服务
人工智能技术
人脸识别
风险检测
反洗钱,反诈骗
智能客服
智能投顾
智能保险
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深度学习,计算机视觉,自然语言处理,语音技术,
对话技术,数据技术,知识工程,…
机器代替人工
需求预测
金融服务挑战和突围
创造
价值
传递
价值
给服务做减法
客户
价值
客户服务 人工智能
借助AI做减法
载体
载体效率的大幅提升
版权归属于蚂蚁金服
人工成本太高
智能客服:人工智能连接用户和知识
知识库
? 花呗怎么还款?
? 密码忘了怎么办?
? 余额宝收益什么时候到?
? … ...
用户 知识
版权归属于蚂蚁金服
Case演示
我的客服首页(猜你问题)
猜
你
问
题
左滑或点击头像进入对话
机
器
人
问
答
智能客服产品:我的客服
版权归属于蚂蚁金服
猜你问题:深度神经网络的读心术
用户行为轨迹 问题推荐列表
用户点击数据
人造特征
客户服务轨迹
数据闭环
深度神经网络
分类模型
版权归属于蚂蚁金服
机器人问答:数据的逻辑
花呗什么还款?
密码忘了怎么办?
余额宝收益什么时候到?
原始对话记录
用户问题
答案
人工客服对话 机器人客服对话
数据挖掘
运营专家
问题,答案
问题匹配
知识生产 知识库 知识消费
优化反馈
版权归属于蚂蚁金服
机器人问答:问题匹配
N-gram距离模型
问题相似度计算
花呗怎么还款?
密码忘了怎么办?
余额宝收益什么时候到?
用户问句:我的花呗该如何还款呢?
神经网络语义模型 词向量语义模型 语义结构模型
多种文本相似度计算的融合
版权归属于蚂蚁金服
完整的对话机器人
聊天
Q: 世界最高峰是什么?
A: 珠穆朗玛
通用知识问答
Q:怎么才能变漂亮?
A:多读书多看报,少吃零食多睡觉。
Q: 花呗怎么还款?
A: 花呗还款有这几种方式 …
产品知识问答
Q: 我想订明天的飞机票
A: 请问你想到哪里?
完成任务
Q: 我20岁,是个学生,该买什么保险?
A: 请问您的月消费是多少?
金融服务
多目标系统
拟人化 智慧 解决问题 个人助手 普惠服务
版权归属于蚂蚁金服
多技术融合
聊天 通用知识问答 产品知识问答 完成任务 金融服务
深度学习 信息检索 数据挖掘 自然语言处理 知识表示 金融模型
人工智能技术
版权归属于蚂蚁金服
实例:聊天
AIML 模板匹配 问题语义匹配 神经网络产生式模型
问题
pattern你好/pattern
template 很高兴认识你
/template
pattern我喜欢* /pattern
template我也喜欢star/
/template
模板库
你几年几岁? 保密
怎么锻炼 ? 迈开嘴,管住腿
上海怎么样? 是个好地方
问答库 挖掘对话数据
离线训练模型
精确回答 模糊回答 自动产生的模糊回答
本质:
由精确到模糊,由已知到未知
版权归属于蚂蚁金服
神经网络产生式模型的效果
Q 你为何这么屌?
A 因为我是屌丝啊
Q 只是素菜,有哪些简单健康又绝妙的做法?
A 煎鸡蛋
Q 给我一个支点,我就能睡一整夜!
A 给我一个支点,我能睡到世界末日。
Q 可爱的地温馨的地中海风厨房。
A 我也想要这样的房间。
Q 周六,早起的鸟儿有什么吃呢?
A 早起的鸟儿有虫吃,早起的虫儿被鸟吃。
Q 火影忍者
A 好吧,我承认,我的童年再也回不去了。
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