商务秘书理论与实务教学课件作者第二版赵华教学资源第1--7章答案完整课件.docVIP

第一章参考答案 案例分析1参考答案 繁杂性是秘书工作的一大特点，其中蕴含着秘书为领导服务的细节特性。 一、秘书的绝大多数工作都是杂事。从秘书的职业分工上讲，初级秘书的主要职责是处理事务性工作。所谓事务性工作，就是我们平常所说的杂事。接打电话、收发文件、来访接待、受理信函、清理资料、整理内务、筹备会议等等，正是这些看似不起眼的小事，却使领导者摆脱了日常琐碎事务的缠身，使其能够集中精力地抓大事、谋全局，做自己职责内的事情。 即使是从事政务服务、发挥参谋作用为主要职责的高级秘书，其日常工作也多是一些杂事。诸如，在领导决策之前，秘书要收集各方面的信息资料，进行梳理遴选；陪同领导调查研究，要安排日程、通知联络、做好记录；领导决策后，要了解落实起来，收集并反馈执行信息等等，一般地讲，领导越大，对秘书的依赖性就越强，往往习惯于由秘书来安排自己的工作日程，来打理自己的日常事务。 二、杂事中蕴含着大事。秘书工作无小事。它包含着两层含义：一是秘书把日常的小事做好了，就为领导排除了干扰；二是杂事往往是大事的一部分。秘书周凯能够从日常工作中及时把握信息、处理信息并做好相应的准备工作，可谓主动积极、尽职尽责，从他的作为，我们看到了一个职业秘书应有的精细缜密的思维习惯和良好的秘书品质及职业精神。 案例分析2参考答案 秘书每天除了处理大量的日常事务，往往还要协调各方面的关系，接待各方面的客人，有时还要根据领导的授权或自己的职责解决一些矛盾，决断一些事情。要把这些纷繁复杂的事情办理妥帖，能够让领导放心，让客人满意，让基层和群众认可、服气，除了认真、勤勉以外，很重要的一点就是自己的心里要有一杆秤、一条线、一把尺子，那就是坚持原则，公道正派，这是秘书发挥参谋助手作用应有的职业品质。 坚持原则，公道正派，就是要讲真话，勇于实事求是。秘书萧晓善于发现工作中存在的问题并不唯书、不唯上、不唯众，讲实情、说真话，全面客观，向领导反馈工作中的问题，提出自己的客观见解或建议。当然，这都是在搞好调查研究、深入基层，直接从第一线了解情况、获取信息，并对来自各方面的信息资料进行认真科学的遴选、鉴别、综合、分析的基础上，为领导提供的真实、准确、全面的决策依据。萧晓的责任意识和职业道德，促使她具有说真话的本事和底气、坦诚的独立见解和解决问题的办法，敢于真正为领导负责、为本职工作负责。 案例分析3参考答案 小李确有其天分和才干，又有其个性上的自我和要强，如果发挥不当，认识有误，就会犯了秘书的大忌。首先，小李应该正确认清自己的职责，进而摆正自己的位置。作为秘书，小李是配角、是助手，应履行协助领导作出决策的职责，而不能时时“抢镜头”、处处“显风采”，喧宾夺主，影响领导整体布局。其次，作为秘书，小李应具备良好的修养和工作技巧。无论是协调会，还是决策会，小李有合理化的建议或意见，应本着为公司负责、为领导负责的精神，在会前与领导沟通，即使与领导意见不同，也要平心静气、诚心诚意地坦诚告知，充分表现其涵养和机智，相信小李的领导不会视而不见。再有，小李还要注意整体节奏的协调一致。在公开场合，要适时适当地展露个人的灵感与创造力，但要把握好分寸和时机，因为只有当个人和整体节奏相协调，其个性化的主张才不会被淹没。 案例分析4参考答案 当今社会，是一个充满机会也充满挑战、充满诱惑也充满竞争的社会。一个人的前途和命运取决于他的生存能力、竞争能力，而生存能力、竞争能力则取决于他的人生智慧，取决于他的学习能力。可以说，学习力决定着生存力、竞争力、发展力。 吴士宏之所以事业成功，取决于他对每项工作她都尽心尽力地去拼，当做是一次次本领修炼的机会；他树立起了终身学习的理念，不断为自己充电加油。取决于他把工作业绩与个人修炼高度地结合在一起，不仅完全靠自己的努力冲破了“透明的天花板”，还创立了“事业与学业一色，业绩与本领齐飞”的最佳成长模式。他不仅做事情从小事做起，做事业从“零”起步，更重要的是注重在实践中学习，在工作中学会工作，努力向身边的人学习，借助外力提升自己，从他们的智慧中汲取智慧，从他们的经验中获取经验，甚至从其失败挫折中总结教训，促进自己的成长进步。 我的学习计划：（略） 实践训练参考答案1 老总也是人，也有自己的喜怒哀乐，也有情绪失控的时候。在这个时候做出的决策，往往和情绪一样容易失常。因此，在这四个答案中，最恰当的做法是4。因为我们如果站在董事长的角度去思考，可能会有两种情况：一是董事长早就想终止与代理商的合作关系，碍于找不到合适的机会，而对方正提供了一个这样的机会。二是本想和代理商继续合作，碍于面子，于是生气。因为秘书当时无法对董事长的真实心意做出准确的判断，所以只能选择过一段时间后，待董事长已经较为冷静时再去询问是否可以寄出。如果董事长是第一种想法，就会做出肯定的答复；如果是第二种想法