有效溝通--156041118.pptVIP

作者：余世维 人力资源部培训资料 控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息 沟通的目的 沟通的三要素 沟通的基本问题——心态（Mindest） 沟通的基本原理——关心（Concern） 沟通的基本要求——主动（Initiative） 沟通的基本问题——心态（Mindest） 问题1：自私——关心只在五伦以内 中国人的人情味常表现在五伦以内。 中国文化中的五伦，指的是孝敬父母、关爱手足、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个伦都协调有序。 沟通的三要素 沟通的三要素 问题2：自我——别人的问题与我 “事不关己，高高挂起”的心态随处可见， 别人的问题与我无关，眼中只有自己。很少考 虑别人的感受。 问题3：自大——我的想法就是答案 自大会以各种各样的面目出现，它会使人 丧失辨别力，理性无法发挥正常的功用。 沟通的三要素 沟通的基本原理——关心(Concern) 状况和难处 需求和不便 痛苦与问题 关注他人 沟通的三要素 沟通的基本要求——主动（Initiative） + 影响编码的5个条件 所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出时开 始编码（Coding），这叫做用一种方法讲给别人听。 然后，经过一个渠道以后，到另一个人耳朵里面开始 解码（Decipher），即人家的话我是否听得懂。 发讯者 渠 道 解 码 收讯者 反 馈 影响编码的5个条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 渠道 沟通的方向 ?往上沟通没有“胆”。这个胆是胆识。 ?往下沟通没有“心”。这个心叫心情。 ?水平沟通没有“肺”。这个肺叫肺腑。 根据专家调查，在组织发生 的问题中友65％来自沟通不良。 组织中成员因工作需要，不管 是上下之间或部门之间，正式 的会以或非正式的交流，无时 无刻不在沟通。有这么频繁的 沟通，为何仍会发生沟通不良、 沟通有障碍及有沟没有通的问 题呢？ 沟通的方向 ?往上沟通的建议： ★尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 ★任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通 ★提出问题、建议，一定要事先准备好答案。 ?往下沟通的建议： ★多了解状况，没有了解就没有发言权 ★不要只会责骂，让下属在尝试中成长 ★提供方法，紧盯过程 沟通的方向 ★主动 主动与同级部门沟通 ★谦让 面对其他部门的同事要谦虚，才更容易获得 别人的帮助和支持 ★体谅 多体谅别人，从他的角度去考虑问题 ★协作 人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你 ★双赢 与别的部门水平沟通，以双赢为前提同样重要 沟通的方向 ?水平沟通的建议： 沟通的角度 ?角度1：总经理 总经理应该多把话留给别人讲，这样才可以听出别人的问题，才可以发觉到别人的想法。否则，总经理一讲完，就再也没人去补充，这叫做失去沟通。 ?角度2：电脑 电脑不会代替我们去思考，给出问题的答案。管理者要多用脑去思考和工作。 ?角度3：广告 没几个不得了的企业是靠打广告成功的，客户认可公司不一定真的靠广告。 沟通的角度 ?角度4：开会 在几种沟通里面最重要的就是开会。怎么让开会达到有效沟通的目的？ 谁参加 谁控制 谁主持 谁先发言 谁负责和谁追踪 谁结论 谁在控制时间 沟通的个人障碍 沟通的五种个人障碍 ?地位的差异 *上下级差异：上对下更易沟通，所以上级应主动对下属沟通。 *专业与非专业差异：在于非专业人员沟通时，遇到专业术语应尽量直白化来表达。 ?信息的可信度 作为领导者，话一讲出去就要有很高的可信度，如果常常讲些很虚的东西，久而久之底下的人就没兴趣了。最后不但浪费时间，还影响沟通的效果。 沟通的个人障碍 ?认知的偏误 避免因个人的偏见，而影响认知的准确性。应该客观的看待问题。 ?过去的经验 经验不一定100％正确。世界上没有两片完全相同的树叶，以前成功的经验不可以完全COPY。 沟通的个人障碍 ?情绪的影响 情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不仅是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。 情绪、行为、认知好比三角形的三个角，三者必须配合才能使个人身心状态处于平衡，形成等边三角形。 情绪 行为 认知 平衡 的状态 行为 认知 情绪 不平衡 的状态 沟通的组织障碍 沟通的组织障碍，就是公司里面发生的问题。组织的内