某酒業员工手册.pptxVIP

盛康源酒业员工手册 天生红枣酒招商销售流程 信息收集 糖酒会 网络 杂志 媒体 其他 签约 发货、市场指导支持 接待、洽谈、参观 电话、QQ、邮箱、来客 回访跟踪 培训 企业文化 枣酒知识 开业指导 产生下次定单 盛康源红枣酒业销售部组织架构图 销售部(曹全伟） 设计部 （李爱爱） 市场部 行政部 （何冰） 财务部 网络部 （苏 卢） 客服部 （常 耿） 设计 展会 网销 网络推广维护 微博营销 文案 接待 电话营销 QQ 会议营销 回访 太原市场 榆次市场 外地市场 合同资质 物流发货 核算 收款 第一章 员工行为规范 古人云：没有规矩，不成方圆。很难想象，一个不能严格要求自己、没有良好德行的人会有什么作为和发展前途； 同样，作为一个企业，如果没有一支智德兼备的员工队伍，要论生存与发展，岂不是天方夜谭； 也许今天，面对这些条条框框，有的同仁还不适应，但这没有关系，只要我们一步一步学着、做着、坚持着、努力着，这又算什么困难呢？ 努力树立企业内外部形象，需要不断提高我们自身的素质；面对越来越残酷的竞争，我们的队伍要打仗、打胜仗，我们的队伍就必须是一支斗志顽强，作风优良、纪律严明、不屈不挠、忘我奋斗的“敢死队”； 加入盛康源，我们就组成了一个大家庭。愿我们在前进中共同学习，互相帮助，为把我们共同的事业建设好而不懈努力，把我们的成功建立在企业成功的基础之上，只有企业成功了，我们才能成就成功。这是我们不变的初衷，也是我们永恒和唯一的目标。 一、做一个有礼有节，不卑不亢的人 （一）保持个人服装整洁，衣着大方： 1．注意个人清洁卫生、头发、胡须、指甲要勤修剪； 2．上班不得穿短裤及拖鞋，尽量穿着职业装； 3．女员工不留怪异发型，不穿奇装异服，不浓抹重彩；男员工不留长发。 （二）言语文明，不讲粗话，脏话，不开侮辱性玩笑； （三）见到领导、同事或来宾，请主动问好或微笑点头致意； （四）进门要先敲门，关门要轻声； （五）乘坐电梯时： 1．进出请按先后顺序，上司优先、长辈优先、女士优先； 2．不要和同事朋友在电梯内嬉笑打骂； 3．尽量避免谈论与工作或公司有关的话题。 （六）接电话时，请先说：“您好，盛康源酒业！” 1．电话内容最好简明扼要，不拖泥带水； 2．当电话需转达同事时，请捂住手柄话筒的入音口，切忌大喊大叫； 3．当有关人员不在时，应问清楚对方是否再打来还是让有关人员回电话，如果需要回电话，请记住要把对方的单位、姓名、电话号码记下来。 4、一定要记住自己与公司的电话。 （七）接待客人时： 1．握手或含笑致意，握手时，由女士、长辈、上司先伸手； 2．请客人先入座，自己面向客人； 3．交换名片时，应双手递接，拿到胸部上下位置，仔细看过之后，最好放入西装内袋（男士）、皮包（女士）； 4．送客人离开时，记住跟客人道声“再见”。 5、有客户来公司，对待客人应笑脸相迎，主动问候，尤其是对到公司洽谈业务和办事的任何人不允许说“不知道”，“不归我管”，“找XX部门去”等类似推诿的话，应礼貌地引导客户到所办事的部门。 6、要学会介绍他人 （八）随时保持办公区间的卫生，办公桌上案卷整齐有序； 二、营造我们良好的工作氛围 1．拨打电话时，请不要使用免提功能，以免影响他人工作，也不要长时间占用电话； 2．不在办公区内、走廊、通道追逐嬉笑打骂、高声喧哗； 3．工作时间内不聊天、购物以及看电影、新闻、小说等； 4．工作时间内，请不要吃水果、零食等； 5．请不要在办公区域吸烟； 6．有客户时，请正确佩戴工作牌，不将工作牌放在上衣口袋中，或放在衣服里面； 7．员工彼此不得搬弄是非、相互诋毁、挑拨离间；好消息下报、坏消息上报。 8．员工之间要团结互助，尽量塑造一种友好、和谐、轻松的工作氛围。 9. 碰面要互相打招呼 第二章 办公室管理条例 一、卫生管理条例 为保证工作区域的清洁、整齐，保持良好的工作环境，维护员工工作安全， 特制定本条例： 1．办公区域由公司办公室安排专职人员清洁，员工应注意日常保洁。 2．办公桌及办公用具（含电脑、打印机等），使用人员要经常清洁，保持干净整洁。 3．禁止在办公区域吸烟。 4．禁止在办公区域乱丢纸屑等，禁止堆积杂物，禁止随地吐痰。 5．禁止将有毒物质或可能产生传染源的物质带入公司办公区。 6．禁止在办公区内和上班时间内吃早餐、零食。 7．保洁要求： 1）办公区域必须保证每日清洁一次，每周做一次彻底清洁； 2）会议室每次会议结束或领导办公室接待客户后应及时清洁； 3）应每日进行花草的保养。 二、前台接待管理规定 1．前台接待人员上班应衣着整齐、着职业装、化淡妆，禁着休闲服饰（如超短裙、牛仔装等），禁梳怪异发型、浓妆艳抹。 2．保证前台及客人等候区整洁，及时清洁，不乱摆放与工作无关的物品。 3．前台接待人员每日提前5 分钟到岗，负责会议