大庆成通东风雪铁龙车友俱乐部活动策划方案教程范本.pptx

车友俱乐部活动方案 编写日期：2016年7月 文件档案 文件档案 网点编码 70862Y 网点名称 大庆市成通汽车销售服务有限公司 活动类别 车友俱乐部爱车讲堂C3-XR专场 活动策划（人） 王建 方案指导（人） 目录 活动概况 数据分析 活动内容 执行要点 活动跟踪 活动总结 活动概述 活动主题：燃情七月、大庆成通与您凉爽随行。 活动背景：新车主不断增加，销售进店量同比减少，客户满意度可以，但是转换 率不高。 活动目的：1、树立品牌形象。2、促进售后进场。3、促成销售成交。 4、壮大车友俱乐部成员。5、促进会员卡销售。 活动时间：2016年7月31日上午9：30分 参与对象：2016年5月——7月份东风雪铁龙C3-XR新车主，以及2016 年7月份部分意向性客户。 数据分析 本次车友俱乐部车主讲堂分三大模块： 第一模块： 展厅精英销售顾问介绍车辆功能及使用技巧。 第二模块： 售后车间，由服务顾问、技术专家对车辆保养流程进行讲解和展示。 第三模块： 2楼会议室车主讲堂。 1、车辆养护知识普及（PPT）。 3、技术专家与车主互动，答疑解惑 2、客服部会员卡推介。 4、水平业务部保险品种推介。 执行要点 行程安排： 活动分工： 执行要点 活动物料： 1、小礼品：马克杯、小油壶、雨伞等。 2、条幅：A、东风雪铁龙大庆成通4S店爱车讲堂。 B、大庆成通雪铁龙车友会。 3、冷餐、饮料及水果。 （右图为会员签到和小礼品摆放区域照片） 执行要点-邀约话术 邀约话术： 尊敬的客户您好，我是大庆成通雪铁龙方晓4S店的客服专员，给您打电话是有一个好消息要通知您，本月30日上午9点半，我公司将组织一次车友俱乐部车主讲堂的活动，届时不仅会有精品礼品赠送，还有我们专业的维修技师和精英销售顾问将对车辆维修保养和使用等方面的知识进行详尽的讲解等精彩的环节，本次活动我们限额15名，所以您要是有兴趣的话，现在就可以报名了，活动的前一天我们会再次给您打电话确认是否能按时到店。我们期待您的到来。谢谢！ 活动宣传-微信公众号、易车网、短信提醒等 活动总结-展厅车辆功能讲解 活动总结-爱车讲堂 活动总结-数据分析 数据分析： 本次C3-XR爱车讲堂主题活动，客服部共邀约24组客户，主要是5月-7月的新车主，实际到店11组，邀约成功率46%。销售部共邀约本月C3-XR意向性客户10组，实际到店3组，邀约成功率30%，当日签到C3-XR销售合同1份。 活动总结-优点总结 优点总结： 1、本次针对5月-7月份C3-XR新购车主的车友俱乐部爱车讲堂活动，得到了来店的客户的一致认可，尤其是车辆功能讲解和爱车保养知识的环节。 2、本次车友俱乐部爱车讲堂活动，拉进了车主和4S店的距离，对于车友俱乐部更是积极的参加，活动中特设了扫二维码加车友会的环节，车友之间也互相添加了联系方式，为后期雪铁龙车友俱乐部的其他活动垫底了良好的基础。 活动总结-缺点总结 确定总结： 1、活动筹备以及人员调配还需不断的磨合，客服专员对于活动流程的掌控仍需加强。 2、活动时间较长，个别客户提前离场，说明车友俱乐部的活动环节需要多样化。 3、虽然邀约到店的客户较多，但是转换率不高，这是我们以后的工作中需要关注的地方。 4、由于筹备时间较短，部分物料未及时到位，如车友俱乐部的宣传展架和微信群的二维码等。 活动总结-客户关爱总监寄语 我的话： 这是我担任客户关爱总监以来，第一次组织车友俱乐部的活动，虽然得到了公司各部门和员工的支持，也得到了客户的认可，但是仍然离之前预期的活动效果有所差距。此次活动我们发现了自己的不足，同样，也从那些可爱可敬的客户身上，看到了希望，我会一如既往的带领我的客服团队，保持一颗感恩的心，与东风雪铁龙一起成长，更好更多的为客户提供更专业更优质的服务。 谢 谢！