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办公室管理串讲手册 本课程的重点章节是：第一章第 2、3 节；第二章：第 2、3 节；第三章：第 1、2、3 节； 第四章：第 1、2、3、4 节；第五章：第 1、2、3、4、5、6 节；第六章：1、2、3 节；第 七章：第 2、3、4 节；第八章：第 1、2、3 节；第九章：第 1 节。 试题比例：标有“识记”的知识点，大概会出 30 分的题、“理解”为 50 分左右、“应用” 是 20 分左右。（识记部分出选择题较多，但是不排除大题的可能） 第一章 办公室管理概论 考核知识点与考核目标 （一）办公室 识记：办公室的概念 办公室的分类 理解：办公室的作用 办公室的职能 （二）办公室工作 识记：办公室工作的基本内容 理解：办公室工作的特点 办公室工作的程序 做好办公室工作的经验荟萃 应用：根据办公室工作的特点指导实际工作 （三）办公室管理 识记：办公室管理的概念 办公室管理的条件 理解：办公室管理的科学化 办公室机构设置 应用：草拟、完善办公室管理规范（文本） 第二章 办公室环境管理 考核知识点与考核目标 （引言）办公室空间概念 识记：依据开放程度，办公室空间概念的四种类型 理解：办公室的硬环境与软环境 （一）检查办公环境 识记：什么是办公环境 应用：如何检查办公环境 （二）维护办公环境 识记：办公室物理环境的基本要求 理解：维护办公环境应从哪些方面加以注意 办公环境维护的要素 办公环境的日常维护 应用：创造绿色办公环境 （三）布局办公环境 识记：办公环境布置需要考虑的内容 理解：办公环境布局 办公环境布置的原则 应用：办公环境布局的艺术 第三章 办公室时间管理 考核知识点与考核目标 （引言） 识记：时间是管理者和办公室人员最为稀缺和宝贵的资源 理解：赢得时间的重要性及其对办公室工作人员的指导意义 （一）办公室时间运用概述 识记：时间管理的概念 时间管理理论及其历史演进 理解：时间管理的意义 有效时间管理的基本要求 （二）办公室时间运筹方法 识记：时间运筹的定义及意义 理解：时间运筹的基本原则 应用：时间运筹的方法 （三）办公室工作时间运用艺术 理解：办公室工作时间运用的基本方法 应用：办公室工作时间运用艺术 第四章 办公室用品管理 考核知识点与考核目标 （引言） 识记：加强和规范办公用品管理的意义 （一）办公用品预算 识记：办公用品的类别 编制预算方案的注意事项 理解：预算的程序 预算方案编制的原则 应用：确定预算的核算基数 （二）办公用品采购 识记：采购办公用品的根据 政府采购 采购注意事项 理解：采购程序 获得办公用品使用权的方式 应用：设计办公设备、用品的申购表、订货单及交货单 （三）办公用品库存管理与发放 识记：库存管理 用品发放 理解：办公用品（管理）软件 （四）办公设备的使用与保养 识记：扫描仪的使用与保养 打印机的使用与保养 复印机的使用与保养 应用：如何运用设备使用与保养知识灵活地服务于办公室工作 第五章 办公室信息管理 考核知识点与考核目标 （引言） 理解：信息对当今时代的意义 （一）办公室信息概述 识记：信息的含义 信息的类型 理解：信息的特征 办公室信息工作的内容 办公室信息工作的特点 应用：结合实际，掌握办公室信息工作的程序及原则 （二）办公室信息的收集 识记：信息收集的定义、关键性与重要性 理解：信息收集的范围 信息收集的方法 信息收集的渠道 （三）办公室信息的整理 识记：有关“信息的整理”：范畴、目的及其核心地位 信息的分类 理解：信息的筛选 信息的校核 （四）办公室信息的传递 识记：收集信息的目的 信息传递的速度、范围与信息利用的关系 理解：信息传递的方向与形式 信息传递的模式 信息传递的要求 应用：信息传递的方法 （五）办公室信息的存储 识记：信息存储的概念及必要性 信息存储的装具与设备 理解：信息存储的步骤 信息存储的方式 信息存储管理系统 （六）办公室信息的开发利用与反馈 识记：办公室信息工作的目的 信息的利用 理解：信息的开发 信息的反馈 应用：掌握办公室信息文稿的编写 第六章 办公室事务工作（上） 考核知识点与考核目标 （一）通讯联络工作 识记：办公室作为信息枢纽的地位 办公室通讯联络主要依靠的通讯工具 接发电话 收发传真 （二）文书工作 识记：文书工作的概念 文书工作的任务和内容 理解：文书工作在办公室中的重要地位 文书工作的原则和要求 发文处理、收文处理 （三）会议办理工作 识记：会议与秘书机构的