组织行为学（王永丽）第六章 压力管理.pptxVIP

第六章 压力管理 04 工作—家庭冲突 01 压力概述 02 压力的个体差异 03 压力管理 1 压力概述 压力： 是当一种挑战或威胁迫使个体应对或适应环境时出现的身心状态。 1.1 概念 1 压力概述 1.2 压力的产生 1 压力概述 1.2 压力的应对策略 情绪应对策略 个体设法控制自己的情绪反应以适应这种情绪：倾诉、听音乐。 问题应对策略 积极地改变造成心理压力的情景，以减轻压力：更多投入，提高效率。 1 压力概述 1.2 压力的反应过程 1 压力概述 1.3 压力的来源 压力来源 工作 工作本身 组织压力 个人 个人 角色过载 角色冲突 角色模糊 工作任务 职业发展 工作条件 1 压力概述 1.3 压力的来源 压力来源 工作 工作本身 组织压力 个人 个人 粗暴的管理风格、不公平的晋升体系、不良人际关系等。 1 压力概述 1.3 压力的来源 压力来源 工作 工作本身 组织压力 个人 生活压力 1 压力概述 1.4 压力的后果 生理疾病 心理失调 行为问题 工作效率 唤醒身体 提高警觉 消极后果 积极后果 2 压力的个体差异 2.1 A型人格与B型人格 人格类型 人格特点 适合的工作类型 压力环境 A型人格 雄心勃勃、具有攻击性、崇尚竞争 、缺乏耐心、时间紧迫感强 自主性强、节奏快、具有挑战性 高度结构化、严格控制工作节奏 B型人格 随和、放松、容易满足、较少竞争性、时间紧迫感不强 常规的、节奏不快不慢、有一定工作挑战性 太慢或太快，自主性比较强 2 压力的个体差异 2.2 坚毅人格 普通人群 坚毅人格人群 压力 绩效 坚毅人格 投入感 控制力 挑战性 2 压力的个体差异 2.3 社会支持 社会支持高 社会支持低 乐于助人、同情他人、合作，有着更好的人际关系，体会到更高水平的社会支持。 自我为中心、喜欢竞争、易怒、怀疑他人、社会支持水平较低。 3 压力管理 3.1 压力管理的类型 组织水平 的干预 选择与安置 培训和教育 物理环境 交流 工作重新设计 个体/组织 的干预 支持性的同事群体 个人环境的匹配性 角色问题 参与和自主性 个体 的干预 放松 冥想 锻炼 时间管理 员工援助计划 有效的时间管理 彼得 杜拉克时间管理法 做时间记录(time log) 现代管理之父杜拉克认为，有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从他们时间开始。 ——记录时间； ——分析时间； ——管理时间。 3 压力管理 时间管理 紧 急 不紧急 重 要 不重要 重 要 紧 急 重 要 不紧急 不重要 不紧急 不重要 紧 急 轻 重 缓 急 矩 阵 I M P O R T A N C E URGENCY A B1 B2 C 举 例 说 明 紧 急 不紧急 重 要 不重要 干扰、电话 某些信件、报告 某些会议 迫在眉睫的事 符合别人期望的事 做计划，长远规划 人际关系的建立 准备工作 预防措施 提升自己的能力 抓住新机会 忙碌琐碎的事 广告函件，邮件 某些电话 闲聊天 找东西 等人 紧急状况 迫切的问题 限期完成的工作 计划好的会议 A B1 C B2 Procrastination 拖延 18世纪英国诗人爱德华 扬 说：“拖延是偷时间的贼，抓住它！” 鲁迅的文章《马上》：为别人之约写文章，然而既然答应了，总得想办法，想来想去，觉得感想倒是偶尔有一点的，平时接着一懒便搁下了，忘掉了。如果马上写出，恐怕倒也是杂感一类的东西。于是我就决计 ：一想到，就马上写出来，马上寄出去。“ 确定压力的来源 审视自己的应对方式 学会管理压力的健康方式 3 压力管理 3.2 压力管理流程 场景一： 张经理正走进大厅时，看见一个下属小赵迎面而来 两人碰面时，小赵打招呼道，“早上好。顺便说一下，我们出了个问题。您看……” 当小赵继续往下说时，经理发现这个问题与所有下属提出的问题具有两个相同之处，引起了他的注意 （1）经理知道自己应该参与解决问题 （2）经理知道目前还无法提供解决问题的方案。 于是，张经理说，“很高兴你能提出这个问题。我现在很忙。让我考虑一下，再通知你。” 然后他就和小赵各自走开了。  3 压力管理 3.3 压力管理策略 场景二： 张经理到办公室后，和另一位下属小钱开始了谈话。谈完后，张经理要离开办公室去另外的地方，临走时说，“好的。你给我一份备忘录。”  3 压力管理 3.3 压力管理策略 场景三： 张经理在和另一个下属小孙会面时，他同意为他让小孙作的公关 建议书提供一切必要的支持 结束谈话的时候张经理说，“需要帮助尽管告诉我。” 3 压力管理