资信公司储备副理训培训 面签.pptxVIP

面签刘艳冬通知签约客服客服前线信息传达的顺畅和及时拨打单位通知签约取的签约承诺预约签约时间客户副理根据签约预约表，合理安排签约时间，同地区的批量安排产调预约签约表副经理签约过程时间：控制在40分钟内重点：签约的整个过程就是一个面谈过程1.前线接待客户到达营业部后，由主任负责接待，主任没在的，由客户经理接待，前线先进行前期风险把控及信用教育。检查、复印客户签约所需的资料，讲解费用及签约大致流程及所需时间等2.后线接待主任将客户带到客服区，客服起身招呼客户坐下，开场白后，告知客户签约全程将录像，开启录像。签约过程3.费用讲解（控制在5分钟）额度、期限、费率、月还、放款和还款卡号、变更卡号、还款时间、放款时间、提前结清等。优秀的客服是通过自己的话术去促成签约的完成。同样的意思，不同的表达方式，客户的接受度完全不一样。核实申请表信息的真实性，必要时，可现场通过电话核实。银行流水材料须能够显示账号、客户姓名或客户经营实体名称，流水核实在最近。签约过程4. 申请资料核实/申请表资料核实（15分钟）核实资料的同事，让客户留取6个联系人。面谈技巧了解客户资金用途了解贷款信息来源还款能力、还款意愿资料真实性了解家庭稳定性失联后，会怎么样？居住稳定性面谈技巧1.了解贷款信息来源同行、中介或者中介网络平台（易贷网、融360等）介绍过来的就要重点注意了，包装的可能性大，是否收取额外费用。（特别是陪同签约的客户，问清楚客户与陪同人的关系，陪同人的职业、手机等）了解客户资金用途。2.了解客户资金用途、去向是否为本人使用，是否符合公司大纲，是否符合常理、符合基本逻辑。可以引导客户，让其说出真实用途。举例：A.最近股票行情非常不好，好多人缺资金补仓；b.看你信用卡都刷完了，每次都最低还款，压力还是非常大的。c.我们这里很多客户贷款给朋友亲戚用的， 不知道您此笔款项是这样吗？面谈技巧案例1：陪同人员冒充家1 客户曹XX，批款6W，产品类型：房贷，未婚签约过程，有一人员陪同，每10分钟过来一次，客户称是朋友，面谈过程中，让客服留取母亲电话，称父母亲住一起，但只能父亲知道。核实过程：现场通过微信搜索父亲手机号码，发现微信头像就是陪同者，立即用手机拨打申请表手机，陪同者电话响起。案例2：中介收取费用签约时，有陪同者，着正装，提着文件包；签约过程中，在会议室休息，偶尔出来。面谈过程：问：我们这边很多客户在网上申请贷款，都成功了，很快但收费挺高的，你这边尝试过没？答：就在易贷网提交过资料，每天电话都接过不停，后悔死了。还要收8个点。面谈技巧3.判断单位、联系人等是否真实有效，避免恶意骗贷。单位：（1）观察法：通过客户的着装、言行举止判定，是否可能从事该行业、该职业；单位号码的号段是否跟单位所在区域为一个号段等。（2）询问法：跟客户交流工作上的内容，看客户是否熟悉公司规模、产品、熟悉该岗位日常工作等。（3）反查法：通过观察、询问，并结合信用报告单位信息及变更频率，当客户面进行电话核实单位或同事，观察客户反应。联系人：（1）查看式：通过直接查看客户手机核实。（2）问答式：通过聊天，了解联系人现状，从逻辑、常理判断真实性。例如：a.客户老家在A地，且客户称父亲一直在A地务农，没有去过外地。而申请表父亲的电话为B地，基本判定为虚假父亲。（3）观察法：观察联系人单位、电话号码，从逻辑常理判定真实性。例如：A，面谈时，发现申请表家1的手机号码和客户、同事的手机号码前四位一样，基本判定是一个集团号，同事冒充家1的可能性非常大。（4）百度、电话核实面谈技巧单位案例1： 观察肢体背景：客户陈XX，批款5W，产品类型：房贷，离婚 电脑批发部 销售经理签约过程中，客户双手微握，放在桌子上签约，发现客户的手指粗大，双手都是老茧。后核实确认：客户之前从事14年清洁工，最近在各超市搬货，打零工。案例2：观察着装、言行举止背景：客户为XX公司管理人员面谈过程：客户穿了一双较破旧的鞋子，上面沾了不少的泥；穿了一件旧T；看 着装毫无管理人员气质，每次跟客户交流工作信息时，耳朵不停的抖动，问其他问题就不跳动了，再回到工作信息，继续跳动。后核实确认：单位为挂靠。面谈技巧案例3： 询问单位信息背景：客户陈XX，批款5W，产品类型：房贷，离婚 广告设计公司 设计师签约过程中，问：公司做横幅吗？ 答：做 问：横幅材质有几种？ 支支吾吾半天答：横幅应该就一种材质。 问：多少钱一米 ？答：可能要几十块。后核实确认：单位挂靠启示：挂靠单位的，交流工作内容时，回答时多半会带上：差不多、可能、应该案例4：挖坑背景：客户为XX纸品有限公司 女性 设计师，签约时老公带孙子陪同签约。签约前：通知签约时，拨打2次单位电话，都说下车间了签约过程：客户不会使用网银，签约前有去开通，银行人员教了一遍，但没学会，密码也记不清楚了。（