资信公司储备副理训培训 分公司后线时间管理.pptxVIP

分公司后线时间管理 课程目标 学习分公司后线时间管理，了解副理每日、每周、每月工作时间安排，清楚了解账单日的工作重点，了解副理每个成长阶段的工作重点，安排好客服的日工作，做好自我时间管理和他人时间管理。 课程内容 副理每日、周、月工作时间安排 副理账单日工作重点 副理半年成长计划 我做副理的一天 每日工作时间安排 合理的日工作安排的好处？ 分公司副经理应合理安排每日工作时间，从而明确工作重点，提高工作效率，使工作循序渐进，有条不紊，促进各项指标顺利达成。 每日工作时间安排 每日工作时间安排 时间 工作事项 8:20 工作回顾及回款客户梳理，保持着装、办公桌整洁 8:30-8:50 分公司早会 8:50-9:20 二次早会：主要分析前一天工作中遇到的问题及优秀催收和风控案例，并制定今日的回款及催收方案 9:20-10:00 整理副理日报并及时发送；面谈客户；分配录单；新客服面试等 10:00-10:30 追踪第一轮催收，要求每个客服在此阶段必须有有效通话及承诺还款客户的反馈；面谈签约客户。 10:30-11:30 处理减免，结清等并邮件反馈总部；回复相关邮件；追踪承诺还款客户。 11:30-12:00 相关签约客户问题处理；上午回款达成进度；与前线沟通；整理上午工作问题 每日工作时间安排 13:30-14:00 总结上午的工作并辅导客服；根据上午客户还款承诺调整客服下午的催收策略 14:00-14:30 追踪客服的签约、催收进度 14:30-16:00 面谈客户；处理邮件；整理相关文件准备夕会宣导 16:00-16:30 追踪下午客服的催收进度并及时上报 16:30-17:30 业绩报表、总结当天的相关数据；与经理进行工作汇报和沟通 17:30-18:30 夕会前完成当天签约客户放款前的复核并上传合同； 夕会：总结当天的工作情况，安排客服邀约第二天签约客户及检视当天的回款达成及晚间催收计划，辅导客服技能 每周工作时间安排 高效、精准的周工作计划是达成月度目标的重要组成部分，副经理合理的安排每周的工作进度对月目标的达成起着至关重要的作用。 合理的周工作安排的好处？ 每周工作时间安排 时间 重点事项 周一 周一例会：整理上周分公司指标及客服各项指标，检视达成月初制定的周进度；进行客服激励，并制定本周的规划 周二 重点追踪回款及检视客服工作效率，对数据相对落后的客服进行单独辅导。 周三 合规晨会宣导，并进行分公司合规自查；录音抽查，通过录音分析提升客服的专业技能。 周四 根据KPI指标和进度达成情况，调整工作目标；在分公司宣导、分析客服KPI排名，给予客服紧迫感，冲刺周目标； 夕会分析逾期客户、制定催收方案，尤其是需要前线周末配合上门的客户 周五 周五例会，前后线沟通，分享优秀的催收案例和风险案例；本周工作整理；未达指标的客服周末追踪及下周工作部署 周计划由于是短期计划，压力大时间紧任务重，因此必须每日均有管理标准和管理方向，并有奖惩措施。 每月工作时间安排 月度目标达成的 关键是什么？ 月度计划的安排和落实！！ 每月工作时间安排 时间 重点事项 第一周 开展月度会议；客服排名，兑现上月激励政策，进行表扬和批评；推动本月KPI达成计划，及前后线激励方案；制定工作台账，梳理各项数据；寄送合同 第二周 围绕KPI指标及分公司的达成进度制定回款政策，确认每人管理账户；还款日追踪；风险案例、催收案例报送;账单日的准备； 第三周 围绕KPI指标及分公司的达成进度制定回款政策，追踪达成；对落后的客服进行技能和心理辅导；催收案例报送 第四周 还款日的追踪；检视目标达成情况；客服月工作总结；前线业绩的宣导与推动；副理月度总结PPT制作与反馈；核算本月系数，检视是否达成目标，制定下月KPI目标及激励方案;账单日的准备； 课程内容 副理每日、周、月工作时间安排 副理账单日工作重点 副理半年成长计划 我做副理的一天 账单日工作重点 账单日的工作重点是什么？ 账单日工作重点 1、正常客户提前三天提醒，制定分公司、客服流入目标及奖惩方案。 2、有逾期历史的客户提前四天进行提醒，期间持续追踪直至客户还款，还款前一天再次致电确认存款。 3、不愿接受温提且还款记录较好的客户，提前三天给客户发送短信，还款日前一天再次发送。 4、关注客户的微信，了解客户的真实情况，可以避免部分客户借口拖欠。节假日也可以给客户发祝福信息，维护感情。 账单日工作重点 5、签约过程中留下客户的查询密码，在还款前一天查询客户的卡内余额是否足够，如果不够再给客户发短信提醒，曾逾期客户立刻电联。 6、坚持客服谁录单谁签约谁管理的原则，这样客服能够根据前期所了解的客户情况和客户性格，进行更有效的提醒服务。 账单日工作重点 7、在提醒日当天客户失联，应通过合理的话术联