资信业务管理部介绍.pptxVIP

捷越资信业务管理部介绍 业务管理部介绍 角色定位 部门职责 运作流程 岗位设定 资源供应 角色定位 总裁的助理部门：上传下达 在业务线条向下传递公司销售战略、理念及指令 ； 及时向总裁反馈汇报业务状态； 角色定位 记者：披露调研督导 业务推动过程中，背负上情下达以及下情上达使命； 实时披露业务状态，进行分析点评以及通报； 对业务推动过程中的问题进行调研，反馈且督导改善； 部门职责 建立业务追踪体系 信销业务的督导跟进 推动良性新增达成 运作流程 目标设定 任务分解 进度管理 绩优分享 问题调研反馈 工作思路指导 岗位设定 绩优分享 激励督导 危机提醒 雷区调研 分部业管对接 数据处理 披露通报与督导 资源供应 物料协调 业务区域划分协调 绩优分享 工作思路指导 业务型数据分析及呈现 THANKS ! 01 业务管理部介绍 03 营业部业务管理工具 02 营业部业务管理实务 C 目 录 ONTENTS 营业部业务管理实务 角色认知 门店业务管理流程 营业部经理日工作安排 角色认知---执行者 总公司战略中的一环，执行公司战略实施； 公司既定决策的接受者，把公司决策层的管理理念、 战略规划，传达营业部全体员工，带头执行公司决定， 动员员工实现总公司分配的良心新增目标。 角色认知---决策者 如何分解销售任务？ 怎么制定激励方案？ 如何去平衡逾期指标？ 角色认知---监督者 在营销方案执行过程中，离不开门店经理的全程监控督导； 人力储备是否充足？ 业务技能是否专业？ 展业方法是否单一？ 执行情况是否打了折扣？ 加班展业是否敷衍？ 工作氛围是否正常？ 角色认知---辅导者 辅导客户经理技能素养，激发其工作热情； 专业技能到达瓶颈，搞不定客户； 展业效果不明显，付出收获不对等； 容易受外界影响，情绪易起伏； 角色认知---伙伴 做80 、 90后客户经理特征： 独生子女多，没受过过大压力； 受教育程度高，自尊心比较强； 思维活跃，经常质疑； 不受拘束，放荡不羁爱自由； 喜好聚餐、唱K、户外活动、游戏等； 门店业务管理流程 兑现激励方案 制定弥补计划 绩优分享及 问题分析、辅导 阶段目标 达成、差距 督导销售进度 动员 分解目标 组织人力 组织销售人力---招聘 人力不足要招聘 充足的人力是达成销售指标的基础 人力充足要招聘： 考虑到人力流失要招聘 组织销售人力---维稳 提高威信： 制度遵守者 亲自组织参与培训 组织陪展、突击抽查 增进对员工的辅导 解决客户经理问题 改善门店氛围 增加晨会客户经理参与环节； 多表扬； 听取员工合理化建议； 小组长制度：每周至少一次小组长会议； 引导团队经理：组织团建； 指标维度 根据门店前一个月或者是正常的通过率、件均、签约率等指标水平，将放款指标细分到批款指标、进件指标、交件指标等。 岗位维度 将营业部整体各项销售任务分解到各个团队，各个团队再细分到每一个业务员身上。 时间维度 把月度任务各项指标分解成周目标，再分解成日目标。 销售目标分解---方法 上下一致 分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现。如果分目标小于总目标，则目标分解就没有意义。 合理分配 目标分解中，要根据新老团队、人力差异、时间节点制定差异化的目标，不可将目标单一地平均分配。 可达成性 不要让团队主任或者员工盲目地报备遥不可及的任务目标。 平等尊重 在目标分解讨论中，上级要尊重下级，平等待人，不要将自己制定的目标强压于员工身上。 销售目标分解---原则 对象 全体员工 内容 宣布门店销售目标，落实到团队，由团队具体到客户经理； 提前制定弥补计划：存量过高，进度落后，加班； 宣布激励方案； 目的 统一目标，凝聚士气，激发客户经理工作热情，提高前后线工作效率； 动员大会 展业执行情况追踪 定位，水印相机拍照，临时通知拍手势照片，突击抽查； 展业方式追踪 是否过于单一，是否局限于某一地域； 指标标达成情况： 咨询量、申请、批款、放款、 活动率； 存量消除进度追踪 待提交审核、待签约； 追踪管理 让优秀员工分享心得：为什么可以做好？ 创造机会让优秀员工辅导后进员工； 分享优秀员工成功经验； 调研后进员工问题点，分析解决并给出建议； 辅导心态大于辅导技能，给出思路和方向； 绩优分享和问题反馈分析、辅导 每日、每周宣导目标、达成、差距， 让团队以及个人形成进度管理意识； 经理要清楚门店目标、达成、差距； 团队经理要清楚团队目标、达成、差距； 客户经理要清楚个人目标、达成、差距； 阶段目标达成、差距 培训辅导三天未交件客户经理来弥补； 团队日申请申请不达标：当天加班展业； 门店周放款不达标：周六周日加班展业； 严格要求，高标准检查； 弥补计划 兑现激励 准时兑现； 足额兑现； 兑现激励要有仪式，拍照，贴在文化墙上；