质量管理八大原则 -1幻灯片.pptVIP

质量管理八大原则 （内部培训用） 2012-9-10 目录 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、过程的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方的互利关系 成功地领导和运作一个组织，需要采用系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩，可使组织获得成功。质量管理是企业管理的内容之一。 质量管理最关注“持续改善”，也就是美国质量管理大师戴明博士发明的“PDCA”理念。 不断循环上升 前言 实施本原则要开展的活动： ◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。 ◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。 ◆将这些需求和期望传达至整个组织。 ◆测定顾客的满意度并为此而努力。 ◆管理与顾客之间的关系。 实施本原则带来的效应： ◆对于方针和战略的制订： 使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。 ◆对于目标的设定： 能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。 ◆对于运作管理： 能够改进组织满足顾客需求的业绩。 ◆对于人力资源管理： 保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。 第一种，提供完整、完善的产品标准，包装标准，检验标准，签批Gold Sample供工厂做依据。 第二种，什么标准都不提供（仅仅关注产品价格）也不签Gold Sample。对于这种客户我们应该怎样做？ 工厂自己做好产品标准，包装标准，检验标准，提供给客户确认审核。要求客户签批Gold Sample或工厂销售部门签批Sample作为今后的产品标准及质量控制依据。 实施本原则要开展的活动： ◆努力进取，起领导的模范带头作用。 ◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。 ◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。 ◆明确地提出组织未来的前景。 ◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。 ◆建立信任感、消除恐惧心理。 ◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。 ◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。 ◆进行开放式的和真诚的相互交流。 ◆教育、培训并指导员工。 ◆设定具有挑战性的目标。 ◆推行组织的战略以实现这些目标。 实施本原则带来的效应： ◆对于方针和战略的制订： 组织的未来有明确的前景。 ◆对于目标的设定： 将组织未来的前景转化为可测量的目标。 ◆对于运作管理： 通过授权和员工的参与，实现组织的目标。 ◆对于人力资源管理： 具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。 实施本原则员工要开展的活动： ◆承担起解决问题的责任。 ◆主动地寻求机会进行改进。 ◆主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。 ◆在团队中自由地分享知识和经验。 ◆关注为顾客创造价值。 ◆对组织的目标不断创新。 ◆更好地向顾客和社会展示自己的组织。 ◆从工作中得到满足感。 ◆作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。 实施本原则带来的效应： ◆对于方针和战略的制订： 员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。 ◆对于目标的设定： 员工承担起对组织目标的责任。 ◆对于运作管理： 员工参与适当的决策活动和对过程的改进。 ◆对于人力资源管理： 员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。 将客户要求的相关质量标准推行到各部门，让各部门人员了解客户质量要求及本公司内部质量要求，鼓励各员工提出质量改进的建议，针对改进建议组织评审并落实执行。 实施本原则要开展的活动： ◆对过程给予界定，以实现预期的目标。 ◆识别并测量过程的输入和输出。 ◆根据组织的作用识别过程的界面。 ◆评价可能存在的风险，因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突。 ◆明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务。 ◆识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者。 ◆在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到预期的结果。 实施本原则带来的效应： ◆对于方针和战略的制订： 整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。 ◆对于目标的设定： 了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。 ◆对于运作管理： 采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。 ◆对于人力资源管理： 可降低在人力资源管理(如人员的租用、教育与培训等)过程的成本，能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就一支有能力的劳动力队伍。 怎样去管？ 将客户要求的相关质量标准落实到各控制部门，包括进货控制、仓储环境控制，生产工艺控制，产