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有限公司 管理代表效益、代表竞力！ ④、沟通的六原则 ● 可信赖度：信任、真诚、关心 ● 内容：有意义 ● 一致性 ● 明确性：简明、扼要、清晰 ● 持续性：重复、坚持 ● 被沟通者具备接受能力 管理代表效益、代表竞力！ ⑤、沟通的技巧 ● 倾听：停、看、听 ● 谈吐：语调、时间、环境等 ● 态度：理直气和、义正词婉 管理代表效益、代表竞力！ 肯定自己，否定别人的人，自高自大、目中无人 否定自己、肯定别人的人，缺乏自信、悲观盲从 否定自己、否定别人的人，没有目标、没有希望 肯定自己、肯定别人的人，互相鼓舞、相得益彰 管理代表效益、代表竞力！ 对上沟通，首重培养默契 对下沟通，要聆听部下的声音 平行沟通的艺术，则在于忘掉自己 管理代表效益、代表竞力！ 3、激励艺术 ● 压力，就是让部属根据 公司的意愿去完成工作 ● 激励，则是让部属根据自己的意愿去完成工作 ①、关于激励 管理代表效益、代表竞力！ 生理需求 安全与安定 被认同 被尊重 自我实现 人的需求层次 管理代表效益、代表竞力！ ②、自我激励 ㈠、建立自信，设立目标 用挑战的精神面对工作中的困难 ● 要建立未来的愿景 ● 要建立正面的情绪 ● 要建立感恩的心 管理代表效益、代表竞力！ ● 要觉得自己有价值 ● 要摆脱借口 ● 要不怕失败 管理代表效益、代表竞力！ ㈡、把解决困难和完成目标当作乐趣 ● 管理者是解决问题的,不要成为问题的一部分 ● 把环境当作机会; 好的环境是学习的机会,坏的环境是锻炼的机会. ● 抱最大的希望,付出最大的努力，做最坏的打算； ● 要求自我，挑战自我； 管理代表效益、代表竞力！ ②、部属激励 ● 让部属了解公司的使命 ● 促进部属积极参与工作 ● 提供良好的工作环境 ● 给予部属努力的目标 ● 让每一个部属成为独立的个体 管理代表效益、代表竞力！ ● 使部属在工作中获得更多满足感 ● 创建团队独特的个性与魅力 ● 让全员一起分享成果 ● 确保团队内正面的气氛 ● 让自己成为一位激励型的上司 管理代表效益、代表竞力！ 第四篇 如何成为优 秀的管理者 管理代表效益、代表竞力！ 不是不识字的人； 现代文盲的定义： 而是不会学习的人！ 董事长如果不及时充电，总有一天会“不懂事”的！ 管理代表效益、代表竞力！ 1、如何辅佐上司 2、管理者应有的行为特质 3、如何成为优秀的管理者 管理代表效益、代表竞力！ 1、如何辅佐上司 ①、对上司的基本认识 ● 认为上司无能而随便行事，无异于自贬身价 ● 只有尊重上司的命令，才能使公司的组织 正常运转 管理代表效益、代表竞力！ ● 上司所传达的命令与规定应该要彻底实行 ● 切实听取上司的告戒和训示，是对上司保持 ● 能为上司的立场设想的人，必能得到上司赏识 ● 在上司面前唯唯诺诺，背后大肆抨击最不应该 礼貌的方式 管理代表效益、代表竞力！ ②、辅佐上司的基本方法 ● 了解上司的处境 ● 改变自己比改变上司容易 ● 完整地提出计划 ● 随时提供详细的记录资料 管理代表效益、代表竞力！ ● 有了请求，应委婉提出征求指示 ● 接受工作和命令要贯彻始终 ● 上司有了好主意时，要表示敬意 ● 发生错误时，主动、及时报告 ● 向上司建议时，应以请示的态度沟通 管理代表效益、代表竞力！ ● 诚心诚意、携手合作，建立默契 ● 成为上司发挥绩效的第一人 ● 永远不要低估上司 ● 努力用行动弥补上司的缺点 ● 让上司了解他能对你期望什么 管理代表效益、代表竞力！ ③、上司如何有效协助部属 ● 让部属了解上司的工作目标并成为自己的目标 ● 让部属制定绩效标准 ● 协助部属制定达成目标的计划 ● 确认部属计划实施状况并指导 ● 确认部属计划实施有无障碍 ● 确认部属是否适才适用 管理代表效益、代表竞力！ 2、管理者应有的行为特质 ①、现场管理者应有的基本态度 ● 请不要随便说“不可能” ● 事必躬亲，不是好上司 ● 善待新进人员，提高部门的包容性 ● 做好标准化 ● 转动PDCA，不要光说不练 管理代表效益、代表竞力！ ● 埋头苦干，更要“抬头看路” ● 经验加技巧才是良方 ● 要提出具体的改善建议，不要只发牢骚 ● 不可一味做好人 ● 不可靠的数据害人不浅 ● 团队的利益高于一切 ● 经常站在对方的立场思考 ● 合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨炼 管理代表效益、代表竞力！ ②、管理者应具备的行为能力 ● 个人特质（责任感、影响力、积极性、勇气、耐力） ● 个人能力（统帅力、说服力、柔软性） ● 问题解决能力（问题意识、分析能力、判断能力、创 ● 沟通能力（倾听能力、把握能力、语言文书表达能力） ● 执行能力（计划