萬千管理系列培训--高效沟通.pptVIP

高效沟通 把人做成一朵花，就是做人的最高境界。要让反对你的人理解你，要让理解你的人支持你，要让支持你的人忠诚你，要让忠诚你的人捍卫你。允许有人不喜欢你，但不能让他恨你。万一他要恨你，也要让他怕你。 请大家一起想一想: “人”字的结构? 人 才---态度要谦卑，品行要端正 团---一群人才在一起为共同目标奋斗 囚---一群品质底下人无目标在一起 “人” --- 是所有社会关系的总和 人际生态环境 亲子不沟通，孩子变成街头游童 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松 师生不沟通，校园悲剧层出不穷 劳资不沟通，伙计员工引起内讧 同事不沟通，工作学习做无用工 个人不沟通，大好前程自己葬送 让我们来探讨一下 沟通有何技巧! 沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 沟通是一种交谊舞 黄金定律： 你希望别人怎样对你， 你就怎样对待别人 白金法则： 别人希望你怎样对他， 你就怎样对待别人 马斯洛人性需求理论 自我实现 需求的两个层面 生理 人际关系的影响因素 语言关系 行为关系 合群关系 语言关系 你的意思是什么？ 如何传达你的意思？ 你的意思如何被接受？ 意思表达后产生什么结果？ 下雨天留客天留我不留 语言表达ABC 你是我的朋友 你是我的好朋友 你真的是我的好朋友 你真是我的好朋友啊！ 双簧演示 一人比动作 一人用语言表达意思 聆　听 听的三点艺术 点头 微笑 提问 询问的两种基本形式 封闭式问题 　 特点：寻求事实， 　 避免罗嗦。 　 缺点： 　　不能充分了解细节 　　带有引导性 封闭式问题的特点： 1、有助于将谈话内容局限在某个范围内，同时有利于获得　　　 　　　特定的信息 2、有利于人们以问题来控制谈话内容 3、更节省时间 4、可能会错过更重要的资料 5、会的控制开放的讨论 　手　势 　表　情 　眼　神 　姿　态 留心捕捉脸部表情 　练习：关掉声音，看电视； 洞察眼睛的变化 　从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛 　可以：加强、重复、替代； 距离代表亲疏 S 　密友：0.5M以下; 　一般：0.5_1.2M; 　　商务：1.2_2.4M; 　公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 　开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲； 如何用身体语言表达自信 以赞赏的眼光与别人接触； 做、立姿态坚定挺拔； 以开朗的表情辅助自己的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤； 平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。 相容 （个性差异，语言差异，生活习惯） 互尊 互助-----天堂和地狱 有一位老爺爺過90大壽生日，一大群來為壽星祝壽的人都称赞老爺爺身体十分硬朗、紅光滿面、精神抖擻，一點都不像90歲的人。 其中就有人問老爺爺長壽的祕訣是什麼? 「好吧，我告訴你們我的祕密！」 老爷爷当众神祕且得意地說道：「65年前我結婚的時候，我和太太就在新婚之夜時約法三章，今後只要我們吵架，一旦證明誰理亏 ，誰就要出去院子散步。」 「這65年來，每次吵架，都是我到院子里，或街道上散步。」 组织高效沟通的无穷力量! 沟通失败的原因 常见的沟通障碍 过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容 克服彼此间的不协调 　 因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。 　　 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。 处境控制 有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。 赞美的方法 保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰 说服领导的技巧 (一)选择恰当的提议时机 (二)资讯及数据都极具说服力 (三)设想领导质疑，事先准备答案 (四)说话简明扼要，重点突出 (五)面带微笑，充满自信 (六)尊敬领导，勿伤领导自尊 沟通四礼 相见以诚为真 相待以礼为敬 相处以平为淡 相勉以学为道 职场沟通三要 对上司--- 　服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事--- 　多礼，忍让，尊重，谦逊，热忱 对部属--- 　 问候，体贴