退货审批和信用订单.docVIP

退货审批和信用订单 Oracle Order Management 可以对退货审批 (RMA) 进行复杂的跟踪。发生客户退货的原因有多种，其中包括损坏、发运错误或抽样不合格等原因。退货处理功能允许您在控制库存接收和客户信用处理时满足客户的期望。 退货 Oracle Order Management 允许您接受贷项退货、非贷项退货或因任何原因而批准的退货。“订单处理控制”允许您为不同的退货渠道建立相应的活动。 RMA 工作流活动 Oracle Order Management 允许您灵活地使用 RMA 的工作流活动。您可以定义从初始录入到接收再到发放贷项通知单这一系列过程中 RMA 应遵循的活动。Oracle Order Management 允许您根据业务需要定义任意多个不同的 RMA 工作流。 审批和暂挂 通过将审批纳入 RMA 工作流，您可以实施对工作流中的所有 RMA 都有影响的商业惯例，如管理复查。在处于暂挂状态的工作流的任何一处，您均可以管理 RMA 处理例外。请参阅《Using Oracle Workflow in Oracle Order Management Manual》第 11i 版。 退货原则 您可以逐项控制哪些项目可以退货，以及哪些项目在发送至库存之前需要检验。请参阅《Oracle Inventory 用户指南》中的“设置项目”或《Oracle Bills of Material Users Guide》中的“Item Setup”。 复制订单 Oracle Order Management 提供了一种方便的复制功能，可以节省录入数据的时间。使用“销售订单”窗口，您可以根据已在原始订单中输入的信息或其它 RMA 来输入 RMA。此外，您还可以根据 RMA 来创建替换销售订单。 注：如果选择使用复制功能，则复制窗口中的以下属性不可更新。订单标签 销售业绩：如果创建退货单，则该复选框不可更新；订单销售业绩始终将复制至退货单。 行标签 说明性弹性域：如果创建退货单行，则该复选框不可更新。根据现有订单创建退货单时始终不会复制说明性弹性域信息。 销售业绩：如果创建退货单行，则该复选框不可更新；系统始终会将销售业绩订单行复制至退货单行。 通过使用 Oracle Order Management 的复制订单功能，您可以创建新的 RMA 订单或将 RMA 行附加至现有订单。复制订单功能允许您执行以下操作： 创建新的 RMA 订单。 创建 RMA 订单类型的新订单。您必须人工选择订单类型。 将所有选定的订单行插入到新建的 RMA 订单中。您可以为要创建的 RMA 行选择行类型，否则系统将使用定义的默认值。 要将行附加至现有的 RMA 订单，请执行以下操作： 将所有选定的订单行插入参数中指定的现有 RMA 订单。您可以为要创建的 RMA 行指定行类型，否则系统将使用默认值。 从原始订单复制定价信息，如折扣或可偿还的运费。 根据指定的当前定价日期重新计算价格。 复制原始订单的销售业绩信息。 保留原始订单的关键信息。复制订单功能会将复制的信息以及参考信息和原始系统参考信息印记在订单行中。字段包括销售订单、单据编号、版本号、行号、发运编号和选件编号。 贷项退货 通过将贷项应用于原始发票或创建记帐贷项，您可以接受贷项退货。通过将 Oracle Order Management 与 Oracle Receivables 集成，您可以应用收入规则和贷记方法来确定何时识别并发放贷项。您可以通过指定 RMA 币种来控制贷项币种。您可以通过创建杂项费用来反映重新进货费或退货费。贷项退货也可以调整销售业绩。请参阅《Using Oracle Workflow in Oracle Order Management Manual》第 11i 版。 要替换的退货 交付的货物如果损坏或有缺陷会为客户、销售组织和物料管理带来麻烦。在您发放原始订单 RMA 以及人工处理替换项目的新订单行时，系统会处理要替换的退货。 注：由于没有植入的 Oracle Order Management 工作流，因此无法支付要替换的退货。 未开票的退货 如同处理退回的展示品或样品项目一样，您可以接收托运的退回项目，而无需进行任何应收款帐户活动。您可以将这些项目退回至库存，而无需贷记客户帐户或发运替换项目。 Oracle Order Management 没有为这种类型的订单处理植入工作流。但是，要通过这种方式完成退货单处理，用户可以创建支持订单行类型的新工作流，此订单行类型没有发票接口子流程及其流定义。 参考来源 在输入 RMA 时请参考原始单据，以便加快数据录入并确保准确性。在所有 RMA 行中，您可以参考原始销售订单编号、在销售订单中输入的采购订单编号、发票编号