第六章群体和团队讲述.ppt

第六章 群体和团队 什么是群体？ 一、群体概念及分类 ㈠定义，特征 指为了实现共同目标而组织起来，彼此之间存在相互作用、相互依赖的两个或两个以上的人群。 具有以下特征：①具有共同目标，并且为了实现这一目标，通常会制定一系列规范；②群体中每个成员都执行着某个角色；③群体成员心理上有依存关系和认同感，并存在一定的相互作用和相互影响。 正式群体和非正式群体 正式群体：是为了完成组织所规定的特定目的与特定工作而产生的正式的社会结构。其成员按职务联系，并形成一定的职务等级，每个人按其职务都有一定的义务和权利。人们应当从事有组织目标规定的行动。 (command group，task group） 非正式群体：人们在交往中自发形成的，以感情来维系成员间的关系。特征：以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；有较强的内聚力和行为一致性；会推选出在群体中最有威信的人当首领，有不成文的群体规范，对成员有较强的约束力；有排外性，有灵敏的信息传递通道。在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用。interest group，friendship group 友谊群体 利益群体 任务群体 练习：P170案例2 二、群体发展阶段 ㈠群体形成阶段：通过组织合作性的活动，成员彼此熟悉，理解群体目标和任务。 ㈡群体震荡阶段：进行权利与地位的分配，初步形成规范与秩序，成员进入各自角色。 ㈢群体规范阶段：通过制定各种激励方案，促进个体、群体的目标整合。群体成员更加明确任务和目标导向。群体内聚力提高，群体结构稳定。 ㈣群体执行阶段：完成群体任务。 ㈤解体阶段：解散临时群体。 四、群体互动效应 ㈠Lewin 的群体动力论： 群体不是个体的简单总和，而是超越了总和。群体对个体能产生巨大的影响，个人在群体中会产生不同于处在单独环境中的行为反应。 ㈡社会促进效应(social facilitation effect)： 群体成员在他人在场时受到鼓舞，改进和增强绩效的倾向。 社会促进效应 F.H.奥尔波特（1916~1919） 让大学生被试单独或结伴从事下列复杂程度不同的活动： ⑴连锁联想 ⑵删去元音 ⑶透视转换 ⑷乘法运算 ⑸判断 ⑹写批驳文章 要求被试不得相互比较工作进度。 他人在场 优势反应强化说 Zajonc,1965 他人在场 评价顾忌 Cottrell 要求大学生默记词汇，被试分三组： ⑴被试单独完成任务 ⑵被试面对两个同学完成任务 ⑶被试面对两个同学完成任务，但这两个人的眼睛被蒙起来。 评价顾忌：对被评价的关注。他人在场激发了评价顾忌，从而极高了动机水平。 他人在场 Distraction-conflict theory SandersBaron 他人在场时，注意他人和注意任务之间的冲突使认知系统负荷过重，于是就引起了唤起。 如果群体中的成员不能被单独评估，个体感受不到这种压力时，情况又如何？ ㈢社会懈怠 social loafing 成员在群体中工作没有像单独工作那样投入。 拉绳子实验：在拉绳过程中，当越来越多的人参与拉绳时，尽管总体拉力增加，但每个成员施加的平均拉力在减少。 Ringelman 你认为应该如何预防社会懈怠？ 社会懈怠 单独评价 控制群体规模 认识群体中他人的努力程度 练习：P169案例1 跨职能团队组成示意图 他人在场 个人的努力受到了评价 个人的努力 被混在群体中 产生评价忧虑 没有评价忧虑 唤起 懈怠 五、团队 ㈠工作群体与团队的不同 团队指一群为数不多的员工，他们的知识、技能互补，他们承诺于共同的行为目标，并且保持相互负责的工作关系。关键是保证团队绩效要大于个人绩效之和。 清晰的目标 相互的信任 相关的技能 良好的沟通 一致的承诺 恰当的领导 共享的价值观 与价值观相符的利益分配制度 团队 持久团队的基础 成员1 成员2 成员3 成员5 成员4 成员1 成员2 成员3 成员5 成员4 工作群体 工作团队 ㈡团队类型 自我管理团队（self-managed work team）:责任包括：计划和安排工作，决策，与供货商和顾客打交道，挑选员工等。引入自我管理团队将减少一至二个管理层。 开始负责某些小事比如内务工作和安全培训，随后开始管理自己的考勤，安排加班和休假计划，选择并考核团队员工，培训同事，参与同主要客户直接打交道。 随着经验的增多，甚至超越操作性事项，开始改进群