质量管理教学课件作者第二版宗蕴璋10课件.pptVIP

?第十章 质量改进 　　　　 第十章 质量改进　　 高等教育出版社　　 第一节 质量改进概述 第二节 质量改进的工作方法、步骤和工具 第三节 质量改进活动的策划与组织 第四节 职工参与质量改进 了解质量改进的概念及意义； 了解指导质量改进活动的标准； 理解职工参与质量改进活动的必要性； 掌握质量改进的工作方法、步骤和工具； 掌握质量改进工作的策划与组织的方法。 能解释质量改进的目的； 能写出质量改进的要点； 能运用质量改进管理工具。 开展质量 改进活动 的意义 质量突破 与质量控制 的关系 指导质量 改进活动 的标准 质量改进 与质量突破 的关系 质量改进 的原则 通过改进合理使用资金和技术,挖掘企业的潜力。 开发,改进新产品性能;合理延长老产品经济寿命周期. 质量水平的突破,促进企业的技术进步. 产品的符合性质量水平的突破,提高产品制造质量. 企业质量改进,提高工作质量保证产品质量水平的提高. 减少外部质量保证费用,使顾客满意,增加销售量. 质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力； 质量改进的重点是提高质量保证能力。 定义上的区别 实现手段的区别 目的相同 质量突破是质量改进的结果 质量改进侧重过程，质量突破侧重结果 满意性原则 系统改善原则 关键原则 水平适宜原则 持续改进原则 指导质量改进活动的国际标准是ISO 9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》。 ISO 9004的制定和颁布说明了质量改进在质量管理和质量体系中具有十分重要的地位和作用，反映并代表了世界性质量管理的潮流和主要趋势。 一、质量改进的工作方法 供 方 执行管理者 管理者的承诺或目标 实 现 产 品 改 进 机 会 P D 分供方 C A 顾客 顾客 满意 工作 质量 供方 质量 结果的测量 顾客 关系 支持 活动 人力 资源 过 程 P阶段即 计划阶段 D阶段即 实施阶段 C阶段即 检查阶段 A阶段即 处理阶段 二、质量改进工作的步骤 1.质量改进项目或活动的确立 2.调查可能改进项目的原因 3.建立因果关系 4.采取预防或纠正措施 5.确认改进 6.保持成果 7.持续的改进 三、质量改进的支持工具 表示某个论题与其组成要素之间的关系 树 图 A.7 描述现存的过程；设计新的过程 流程图 A.6 分析和表达因果图解关系；通过从症状、到分析原因、到寻找答案的过程促进问题的解决 因果图 A.5 识别可能解决问题的办法和潜在的质量改进机会 头脑风暴法 A.4 将一个过程与公认的领先过程进行比较，以识别质量改进的机会 水准对比 A.3 将有关某一特定论题的大量观点、意见或想法进行组织归类 分层图 A.2 适用于非数字资料的工具和技术 系统地收集数据资料，以得到事实的清晰实况 调查表 A.1 应 用 工具和技术 序号 发现和确认两组相关数据之间的关系；确认两组相关数据之间预期的关系 散布图 A.11 按重要性顺序表示每一项目对整体作用的贡献；排列改进的机会 排列图 A.10 显示数据波动的形态；直观地传达过程行为的信息；决定在何处集中力量进行改进 直方图 A.9 诊断：评估过程的稳定性 控制：决定何时某一过程需要调整，何时该过程需要继续保持下去 确认：确认某一过程的改进 控制图 A.8 适用于数据资料的工具和技术 1.选择质量改进项目 对质量成本进行分析 对现场使用意见、退货和索赔进行分析 对用户反映和竞争厂商所采取的措施分析； 根据市场对产品质量的要求进行分析； 根据内部管理信息和管理方法有关需要的分析。 2.选择质量改进项目的步骤 找出主要问题 确定质量改进项目的顺序 拟定质量改进建议书。 一、质量改进项目的选择 二、质量改进计划的制定和实施 质量改进计划的 制定和实施 最大限度地减小损失改进质量水平并加以实施 每个成员供方和顾客共同参与质量改进计划 重点是新发现的改进领域以及未取得充分进展的地方 通过一系列的特定的质量改进项目或活动来实现 三、质量改进的活动形式 质量小组活动 合理化建议和 技术革新活动 科技攻关活动 质量小组活动　　 　　　　 即QC小组活动。它是群众性质量管理活动的主体，也是质量改进的一种组织形式。具有容量大、形式多样、灵活、范围广，自主管理等优点。 班组 QC小组 部门 QC小组 大型课题 QC小组 我国早在50～60年代就开展科技攻关