配送中心管理与运作教学课件作者第三版朱华试题库第11章绩效管理课件.pptVIP

第十一章 绩效管理 ;企业经营绩效：在一定的经营期内企业经营效益和经营者的业绩。 经营效益：主要表现在盈利能力、资产运营水平及后续发展能力等方面。 经营者的业绩：主要指经营者在经营管理企业的过程中，对企业的经营、发展所取得的成果和所做出的贡献。 ;配送中心对企业经营绩效的评价;第一节 经营绩效管理系统 ;经营绩效管理系统;一、配送资源计划;配送资源计划要解决的问题;设置仓库地点及数量规划系统的数据;二、经营管理系统;车辆设备租用采购计划;2.决定采用外车后，可进行多种外车管理方案的选用分析。 是采用租车公司专车配送还是雇用货运公司仅作单程单批货的配送？ 是否雇用个人货车？ 运费计算、各车行或个人间如何协调管理？ ;3.决定自购货车 选择何种最有效益的资金投资与回收方法进行成本回收？ 是回收年限预估还是净现值法？ 如何利用决策树分析法选择最优方案？ ;销售策略计划：;配送成本分析系统;外车管理系统;三、绩效管理系统 ;;（四）库存周转率评估;（五）缺货金额损失管理报表;（六）仓库内部作业的管理考核报表;(七)其它;第二节 配送中心主要活动绩效管理;2.对顾客价值重视程度的评价指标 产品和服务的特征 顾客关系 企业的形象和声誉 3.满足顾客需求的评价指标 提供商品的时间 商品的质量 价格;（二）制定服务标准，提高顾客服务绩效;二、运输绩效管理;5.合理运输评价指标 商品待运期和货损货差率 6.消耗评价指标 实际油耗和保修费 7.安全评价指标 事故频率及安全间隔里程 8.运输效率和效益评价指标 车船完好率、车船利用率、车船实载率、吨位产量、吨公里成本及单车船经济效益 9.运输质量评价指标 准时运输率和车船满载率 ;（二）运输绩效评价标准的选择;三、存货绩效管理;（二）评价服务水平的指标;（三）评价储存能力与质量的指标 仓库吞吐能力实现率 进（发）货准确率 商品缺损率 仓储吨成本 （四）评价库存周转率的指标。 利用同行业间的比较值或与本企业同期比的比值。 ;四、配送成本绩效管理;（二）降低配送成本的策略;（二）降低配送成本的策略;2.差异化策略 当企业拥有多种产品时，不能对所有产品都按同一标准的顾客服务水平来配送，而应按产品的特点、销售水平来设置不同的库存、不同的运输方式以及不同的储存地点。 ;3.合并策略 （1）配送方法上的合并 企业在安排车辆完成配送任务时，充分利用车辆的容积和载重量、做到满载满装，是降低成本的重要途径。 （2）共同配送 在中心机构的统一指挥和调度下，各配送主体以经营活动(或以资产为纽带)联合行动，在较大的地域内协调运作，共同对某一个或某几个客户提供系列化的配送服务。 ;4.延迟策略 思路： 对产品的外观、形状及其生产、组装、配送应尽可能推迟至接到顾客订单后再确定，一旦接到订单就要快速反应。 方式：形成延迟和时间延迟。 *美国生产金枪鱼罐头的企业 ——产品生产出来后不贴标签直接运到各地的分销仓库储存起来 ——接到各销售网点的具体订货要求后，再按各网点指定的品牌标志贴上相应的标签 。;5.标准化策略 尽可能多地采用标准零部件、模块化产品，以尽量减少因品种多变而导致增加配送成本。 服装制造商按统一规格生产服装——顾客购买时再按顾客的身长调整尺寸大小。 要求厂家从产品设计开始就要站在消??者的立场考虑节省配送成本，而不要等到产品定型生产出来后才考虑采用什么技巧降低配送成本。;单元实训;思考题;图示题