职业礼仪与规范讲述.ppt

礼仪细节 为客人倒水时，茶杯应放在客人面前的哪个位置？ 吃自助餐应少次多取还是多次少取？ 通话结束谁先挂？ 宾主介绍：先介绍客人，还是先介绍主人？ 双排座轿车的上座是哪一个位置？ 研讨大纲 礼仪的起源与发展 个人礼仪 商务交往规范 客人接待五步曲 礼仪的起源与发展 中国与西方礼仪特点 重视血缘和亲情 强调共性 谦虚谨慎、含蓄内向 讲究礼尚往来 强调个性，崇尚个性自由 尊重妇女，女士优先 简易务实 平等、自由、开放 国际礼仪通则 遵守最基本的共同生活准则 相互谅解，求同存异 信守时约 入乡随俗 女士优先 以右为尊 研讨大纲 礼仪的起源与发展 个人礼仪 商务交往规范 客人接待五步曲 个性约束与共同目标 历史上，职业服装基于约束的概念之上。《着装规定》(Dress Codes) 一书的作者露丝·P·鲁班思坦说，职业服装是为控制个人情感而设计的。她的原话是这样的：“人们普遍认为，任何一个正当职业的工作者都会约束自己的欲望和个人追求，而以共同目标和社会职责为重。” 做一个文质彬彬的人 孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”意思是说，一个具有良好的品德，但不讲究举止、礼节，就显得粗野；只讲究举止、礼节，而没有良好的品德，又显得虚伪。只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。 个人礼仪 男性的仪容仪表标准 发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理 注意随时保持口气的清新 穿双排扣西服，应系好所有的纽扣？ 穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣 不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口 除非你是运动员，否则就不要把任何印有字或号码的衣服穿在身上。 如果你不好好擦亮你的皮鞋，那么1,000元一双的鞋看上去和60元的差不多。 腰间物件一大堆…… 个人礼仪 女士的仪容仪表标准 面部修饰应该是以淡妆为主 无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免 正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开 年龄越小束发越上，年龄越大越靠下。 黑色皮裙不穿 不光脚丫子 避免“三截腿” … … 职业场合着装的六大禁忌 第一忌：过分杂乱 第二忌：过分鲜艳 第三忌：过分暴露 第四忌：过分透视 第五忌：过分短小 第六忌：过分紧身 饰物佩戴和饰物使用的礼仪 第一点，最重要的一个点，以少为佳。 第二点，同质同色。 第三点，注意搭配。 第四点，符合习俗。 研讨大纲 礼仪的起源与发展 个人礼仪 商务交往规范 客人接待五步曲 为什么要遵守商务礼仪? 人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。 职场体态语-站姿 坐姿 蹲姿 步行礼仪 走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。 ②常用礼节-握手 握手的八大禁忌 不要用左手相握； 避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状； 不要在握手时戴着手套或墨镜； 不要在握手时另外一只手插在衣袋里； 不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套； 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖； 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右晃动； 不要拒绝和别人握手。 ③电话礼仪 铃响三声之内接听，但勿匆忙 左手持听筒 在打电话之前，将要谈的内容准备好 打电话时，必须主动自报姓名 在商业上，“片刻”以一分钟为限 电话断线，应由先前打电话的一方重新拨打 无法决定之事，应请上司前来处理 当事人不在，应尽早告知。千万不能说“他不在” 保持微笑 电话礼仪 不要同时接听多通电话 除特殊行业外，不要在移动中通话 通话时勿同时作其他事 勿在未弄清对方是否方便接听时，就直奔主题 勿过多寒暄 勿简单的挂断打错的电话 勿在公共场合高声讲话 研讨大纲 礼仪的起源与发展 个人礼仪 商务交往规范 客人接待五步曲 客人接待五步曲 ⑴客人来访时 案例:迪士尼的新员工培训 ⑵事由处理 ⑶引路 用手一指会客室，说一句“请到那里等候”? 我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。 正确的方法是：带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约1.0-1.5公尺的左前方，而这是为了让访客走在走道中的中央或右侧。此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点。 在进入会客室前别忘了要先敲门！ ⑷客人接待 A/介绍的先后顺序-尊者居后 先介绍下级，后介绍上级； 先介绍晚辈，后介绍长辈； 先介绍男士，后介绍女士（让女士有交往的选择权利和时机）； 先介