走动式管理的优越性讲述.pptx

走動式管理的優越性 走動式管理的特點 在世界五百強企業中，有許多知名企業重視走動式管理的運用，並因此取得可觀的效益，比如沃爾瑪、家樂福、東芝、惠普、肯德基等。 發現問題，解決問題 贏得人心，培養感情 搜集信息，準確決策 小投資，大回報 現場指導，引導進步 拓寬眼界，學習知識 激勵鼓舞，鞭策督促 走動式管理的秘訣：望.聞.問.切.做.導 中醫有個用語叫“望聞問切”。 走動式管理也需望聞問切，指的是用眼觀察、用耳朵傾聽、用嘴巴詢問、用大腦和雙手執行。 管理者要將秘訣結合運用，在觀察、詢問、傾聽、執行中落實具體決策，從而取得良好的執行效果。 　走動式管理的三大目標︰傾聽、指導、協助 　．望——敏于觀察，善于發現問題 　．聞——耳聽八方，留意各種信息 　．問——抓住疑點，把問題弄清楚 　．切——分析問題，找到解決辦法 　．做——堅決執行，不找任何藉口 　．導——記錄總結，理論聯繫實際 創造條件，營造氛圍 走動式管理是種積極的管理方式，不但管理者需要“積極”手段，員工也需要“積極”心態。 高層管理者能身先士卒、做好表率，利用空閒時間在公司走動，那麼中層管理者以及基層員工也會積極“動”起來。 ．鋸掉經理座椅的靠背，鋸掉懶惰 ．敞開式辦公，讓走動方便起來 ．度假式交流，讓走動式管理變得更輕松 ．管理要放權，還要在走動中加強監督 ．實施“一日經理制”，調動走動的積極性 ．走動要隨時、經常，具有針對性 ．接受“打擾”或主動去打擾別人 走出辦公室，走近員工 上級與下級多少存在心理距離和隔閡，甚至矛盾沖突。要解決這些問題，管理者就要放下身段，在積極走動中與下屬接觸、交流，使彼此產生共同的情感體驗，從而加深與員工的感情，使大家和諧地相處。 ．主管與員工，和諧相處才能促發展 ．走出辦公室，對員工進行現場指導 ．和員工共餐，在餐桌上表達關懷 ．“講、盯、處”，將工作落到實處 ．接近一線員工，了解任務執行情況 ．在走動中給員工善解人意的關懷 ．發現員工的優點，給予贊美;發現錯誤，技巧性指出 ．在走動中管理“問題員工” 走出公司，走訪客戶 人們常把“客戶”比作“上帝”，沒客戶，沒市場。管理者的職責之一就是要搞好與客戶的關系，與客戶實現雙贏。 ．不走動，怎麼會見到客戶？ ．走訪客戶要有明確的拜訪目的 ．做好走動前的準備，不打無準備之仗 ．經常走訪客戶，了解對方的需要 ．虛心聽取客戶的意見和建議 ．為客戶診斷把脈，當好客戶的經營參謀 ．把自己當成顧客，體會顧客的需求 走入市場，走近一線 沒有調查就沒有發言權。 只有去現場、去市場，才能把握市場走向，了解市場清楚競爭對手的戰略和手段，從而制定競爭策略，同時，也可避免盲目發號施令、瞎指揮造成的決策失誤 ．沒有調查，就沒有發言權 ．屁股決定腦袋，領導也要走市場 ．不要陷入走市場的誤區 ．帶著疑問去走動，及時解決問題 ．突破思維定勢，從壞事中挖掘機遇 ．在走動中發掘市場的“創新點” ．搜集市場情報，有針對性地作決策 走出安逸，走近對手 溫水中青蛙怎麼被煮死的？失去狼的羊為何體質變弱？ 管理者保持危機意識和競爭壓力，才能保持進取心。管理者要走出辦公室，走出安逸，走近對手並學習。 ．不做“溫水中的青蛙” ．心中無敵，才能天下無敵 ．外出參觀走動，開闊眼界長見識 ．在走動中調動員工的競爭欲望 ．故意給員工設置對手或困難 ．預防大于控制，加強危機管理 ．危機中有轉機，轉機帶來商機 ．危急時刻，員工是最大的倚仗 ．把成績寫在背面，保持空杯心態 雙腿走動，思想跟隨 走動式管理不是走過場、空喊口號、空耗時間和精力，管理者一定要人到、眼到、嘴到、心到。 管理者不僅要走出去，還要讓別人走過來，讓走動成為一種互動，大家經常通氣、交流，這樣對工作、對企業都會大有裨益。 ．“跑腿”心態決定管理境界 ．要主動往外走，而不是被動等報告 ．別把思想留在辦公桌和軟座椅上 ．要有細節精神，不當“差不多先生” ．鼓勵員工之間多走動、多交流 ．走出去還要引進來，邀請同行走過來