07鉴定服实现策划程序改.doc

主 题：鉴定服务实现策划程序 编 号： LCEZZJJD----CX----07----2010 标准章节号： 5.1 第A版 第0次 共3页 第1页 编 制： 李金钢 审 核： 孟繁堂 批 准： 吕学强 1 目的 针对特定鉴定服务项目进行策划，确定服务所需的过程、质量措施、资源及过程活动顺序、验收准则和记录要求，确保鉴定服务满足规定的要求。 2适用范围 本程序适用于本基地对特定项职业技能鉴定服务的控制及相应的质量计划的编制、实施和控制。 3 职责 3.1 基地副主任负责组织策划，下达质量计划编制任务，主持评审。 3.2 教务处负责组织编制质量计划，并归口管理。 3.3 相关部门负责本部门相关的服务实现策划及相应的质量计划的编制、实施和控制。 3.4 教务处负责将质量计划纳入综合计划，组织实施。 3.5 基地主任负责批准质量计划。 4 工作程序 鉴定服务实现及质量计划控制流程图见图1 4.1 通过与顾客沟通，了解其特殊要求，确认基地的体系能否满足这些要求。当不能满足时，基地副主任下达质量计划编制任务。 4.2 针对特定的服务项目进行服务实现策划，规定专门的质量措施、资源及活动顺序，形成文件（如质量计划）。服务实现的策划与质量管理体系其他过程的要求相一致。 4.3 策划的时机 4.3.1 当新的鉴定职业（工种）及采用新方法、新技术时。 4.3.2 顾客对鉴定服务有特定的要求时。 4.3.3 现有体系文件不能满足特殊要求时。 4.4 策划的内容 4.4.1 针对特定服务的质量目标和要求，确定服务质量特性、建立目标值、质量要求和约束条件、并满足顾客和法律、法规和规定的要求。 4.4.2 根据服务的特点，确定所需的过程、文件和所需资源，以确保这些过程有效运行并受控。 LCEZZJJD--CX--07—2010 文件第3~~2页 4.4.3 制定验收准则。明确服务实现过程中要求的验证、监视、检测，确认活动的验 收准则。 4.4.4 确定鉴定服务实现过程所需的记录。 4.5 质量计划的编制要求 4.5.1 质量计划是服务实现策划的结果之一。内容包括： a. 要达到的质量目标； b. 所采取的措施； c. 所需的资源； d. 项目负责人及其职责； e. 活动顺序； f. 完成期限； g. 涉及的部门及要求； h. 验证方法和记录要求。 4.5.2 质量计划可引用已有的体系文件中的适用内容。对现有的鉴定服务项目，体系文件能满足质量要求的，可以不编质量计划。 4.5.3 当顾客对质量计划内容有明确要求时，应按顾客要求编制，必要时提请其认可。 4.5.4 质量计划应符合质量方针、目标，并与体系文件中的要求，内容协调一致。 4.6 质量计划的编制与审批 4.6.1 基地副主任根据鉴定服务的特定要求，结合本程序的有关规定，策划质量计划的范围、内容、要求，并下达编制任务。 4.6.2 教务处组织编制，经基地各部门会签后，提交评审。 4.6.3 由教务处组织、基地副主任主持、相关部门参加评审。通过后，报基地主任批准发布实施。 4.6.4 必要时，各部门可编制本部门组织实施的质量计划（分计划）。 4.7 质量计划的实施、控制与考核 4.7.1 教务处负责将质量计划纳入基地相应计划，统一调度，组织实施和管理。并将其结果书面报告基地主任。 4.7.2 有关部门按计划要求实施，并记录实施情况。 4.8 当质量计划修改时，应经原审批人员审批，并按《文件控制程序》执行。 4.9 质量计划是受控文件，完成后自动终止。计划及有关文件由鉴定质量管理部归档保存。 LCEZZJJD--CX--07—2010 文件第3~~3页 4.10 职业技能鉴定计划 4.10.1 鉴定计划的分类 正常的职业技能鉴定计划分为：中长期规划、年度鉴定计划。 a. 中长期计划 按照部、省鉴定基地要求，制定济南市职业技能鉴定工作发展的中长期职业技能鉴定规划。并报上级归口主管部门审核批准后施行。 b. 年度鉴定计划 基地结合本年度鉴定工作开展情况和中长期鉴定规划，制定出下一年度的鉴定计划。 年度计划内容：拟鉴定的职业（工种）、等级、鉴定人数、鉴定报名时间等。 c. 鉴定实施 教务处根据鉴定申报情况，在鉴定实施前制定月度或周鉴定计划。 4.10.2 为确保鉴定计划的落实