4S店各类信汇总.doc

4S店各类短信汇总 汽车 4s 店主要还是通过手机短信传达信息， 包括售后致谢、 车辆保养提醒、 优惠促销提醒、 新车上市宣传??，通过手机短信的提醒、告知，达到长期和客户保持良好的关系的效果。 606job 中国汽车人才网就各类信息做个总结。 一、售后提醒短信 1 、 购后致谢 必须在车主购车后立即发送的感谢信息。 主要是感谢车主的信任支持， 以及告知售后服务客 户号码。短信内容格式如下： “尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会 为您服务， XX 专营店的服务热线为 XXXXXXXX ，欢迎您在需要的时间拨打。 ” 2 、车辆保养提醒 这是一项温馨提示功能， 无论是对新车车主还是老车主， 都非常有必要进行温馨的提醒。 例 如：尊敬的车主：您的爱车下一次保养为 X X 公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您 届时到本店进行保养。 XX 专营店。 3 、车险续保提醒 主要是提醒车主进行相关车辆的保险续费。 出发点是站在客户的角度为客户服务， 而不是极 力推销车险。短信的内容可以这样写： “尊敬的车主：您爱车的保险将于 X 月 X 日到期，请 您届时带齐驾驶证、保险卡等资料到 XX 专营店做好续保手续。 ” 4 、维修质量跟踪问候 主要是对在店维修的客户进行跟踪问候，以达到改善维修质量的效果。短信的内容可如下： “尊敬的车主： 您的爱车于 X 月 X 日在本店进行维修， 请您将维修质量以很好、 良好、 一般、 较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，以利我们为您提供更优质的服务。 XX 专营 店。 ” 5 、首次购车的保养提醒 您好 ! 非常感谢您在 XXX 选购 XX 汽车，专营店特此提醒您在购车 3 个月内 5000 公里时来 本店做免费二次保养，祝您行车平安 ! 电话 XXX 二、节假日、生日祝福短信 主要是车主的生日， 必须是车主身份证或者其本人等级的生日为准。 生日的祝福一般都是简 单的生日快乐， 生活幸福之类的祝福语。 例： 在这属于您的特别的一天，愿电波带着我们的 祝福，将健康、好运送给您，祝您生日快乐 !XXX 汽车营销店。 节假日的祝福短信： 可以是五一或者十一。 不仅仅是节假日的问候， 还可以提示更多的温馨 问候。例如，祝您“五·一”节快乐，为保证您“五·一”期间的出行安全，请您于节前到 本店进行一次例行检测。 XX 专营店。 客户结婚纪念日祝福：尊敬的张先生，您好，在您的结婚 19 周年纪念日到来之际， XXX 公 司谨祝您和您的妻子生活永远幸福快乐。客服电话： 010-xxxxxxxx 三、免费、优惠促销提示短信 1 、维修促销活动 给非新车主发一些维修促销活动信息。短信内容以简洁为主。编写如下： “尊敬的车主： XX 专营店将于 X 月 X 日举办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时费 9 折，欢迎您驾车 光临。 ” 2 、免费保养并赠品 您好： XXXX 汽车 4 月 15 日至 4 月 29 日举办免费检查空调、油液、电气等 21 项检测活 动。欢迎参加 ! 来店有礼品赠送。致电： XXXXX 3 、假日免费检测 国庆黄金周将至，为呵护您的爱车安全出游， XXXX 汽车 9 月 15 日至 9 月 29 日特举办爱 车免费检测活动。更详细的咨询：致电 XXXXX 四、活动短信 主要是车主互动活动，或者是集体出游活动，春游、秋游、植树等活动。 1 、春游活动 春天的四月，正是海鲜肥腴味美之时， 4 月 23 、 24 日， XX 汽车俱乐部诚邀您和家人共赴 北戴河海鲜自驾之旅。名额有限咨询报名： XXX 2 、车主互动 运用短信回复功能， 与车主形成互动沟通。 “尊敬的车主： 为答谢您长期以来的关心和支持， XX 专营店将于 X 月 X 日时在本店举行嘉年华活动，特邀您光临，如参加请回复 Y ，谢谢 ! ” 3 、活动通知 尊敬的会员您好， XXX 汽车 4 月 20--4 月 26 日开展“汽车俱乐部会员服务周”活动，活动 将为您的车辆进行 12 项免费检测，并提供违章查询、保险业务及验车咨询，您需携带行驶 证、会员卡和会员手册网站： xxxx 4 、客户与员工一家人活动 XX 汽车为了搭建俱乐部会员与 XX 员工零距离接触的平台，特举办首届“ XX 一家人”卡拉 OK 大赛，欢迎报名参加。咨询报名电话： XXX 五、广告宣传短信 广告性质的短信不可多发，坚持一个道理：适可而止。而且最好是新车上市的时候发发。 1 、新车上市宣传 给车主发送新车上市宣传， 促其介绍朋友购买。 “