9-13 费者权益保护法.doc

编号 09－1 课 时 授 课 计 划 课时 2节 日期 年 月 日 教学内容 第九节 消费者权益保护法 第十节 劳动法 教学目的 通过学习、活动，了解消费者的基本权益有哪些？劳动争议如何解决？ 教学重点 劳动法 教学难点 了解消费者的基本权益 教学方法 案例教学、活动课 教具 教学过程 1、案例分析 30分钟 2、讲授基本知识 20分钟 3、学生讨论、活动 30分钟 第九节 消费者权益保护法 劳动法 案例1：哪种情况可做消费索赔 ??? 当经营者提供的商品或者服务有欺诈行为时，《消费者权益保护法》中规定，消费者可要求经营者增加商品或服务价格一倍的赔偿。而在其他一些情况下，消费者也可做消费索赔。 一是延时服务可以索赔。一般情况下，我们接受电信等行业的服务时，如果不及时付费，就会被强行收取滞纳金。同样道理，当我们作为消费者，付了费，却没有按时得到应有的服务，也应该得到损失赔偿。二是赠品伪劣也可索赔。目前市场上经常有“买一赠几”的促销行动。从法律的角度讲，这种促销赠予与一般的无偿赠予不同。因为消费者付款购物才得到赠品，赠品也应算作经营者提供的商品。所以，这些赠品必须是合格产品。否则，则可看作经营欺诈行为。三是耽误使用可以索赔。消费者因为买了不合格产品，耽误使用造成损失，应依法要求经营者赔偿损失 例子2 消费者的合法权益应当向谁主张 [案情]?一天，王大爷闲着没事出来逛街，走到一家商场门前。见到一个商家正在搞促销，凡是来到活动现场的人都可以领取一份免费的赠品。王大爷也想领一份，就挤到人群里。但在拥挤的过程中，王大爷不知道被谁挤了一下，脚绊住了广告牌的支架，摔倒在地。结果导致王大爷右臂骨折，头部缝合了7针，同时，身上还有多处软组织受伤。????在医院接受治疗后，王大爷就以消费者人身权益受到侵害为由把商场告上了法院，要求商场赔偿自己的医疗费、护理费、交通费、营养费等损失共计一万五千元。????但是商场却认为：王大爷既没有进商场，也没有买东西，根本算不上是消费者；另外，我们商场只是给了促销厂家一个摊位，不应该为他的行为承担任何责任。而王大爷作为一位老人，为了领赠品不顾自身的安全，挤到人群当中，也有不可推卸的过错 [审理结果]本案中王大爷被广告牌绊倒，则证明其设置不当，商场没有尽到充分的安全注意义务，给消费者造成损害，应当依据消法赔偿王大爷的经济损失。 [分析]首先肯定的是，王大爷可以以侵害消费者人身权益为理由来起诉商场。但是，也可以起诉另外两个造成王大爷人身伤害的人或机构，也就是商场提到的——挤王大爷的陌生人和搞促销活动的商家。至于起诉谁更合适，这是由王大爷来决定的。本案中王大爷可以向挤他的人主张权利，但由于他不知道是谁，这个途径有障碍.王大爷也可以向搞活动的商家主张权利，但商家是外地企业，须到外地起诉，相对麻烦。 ??王大爷选择以商场为被告，是属于消费者权益纠纷案件.其法律依据是《消费者权益保护法》.经营者保障消费者人身、财产安全原则，而且这种安全义务包括服务场所的设施等物。王大爷虽然没有进入商场，但凡属商场管理范围的地域都属服务场所，经营者均负有安全义务。王大爷在商场门口时，就已经进入服务场所，且他当时在商家柜台前，接收商品信息的介绍，这已经具备消费者身份，而并不需要必须购买商场的东西才算消费者，因此，此时经营者对他当然的负有保障人身安全的义务。 案例3 员工不愿换岗遭解聘?公司侵权被判赔偿 　　２００３年５月，常小姐应聘进入万州一家电公司工作，并担任公司采购部助理一职。２００５年５月，公司实施内部人员调整，并告知常小姐，因销售部门需要，希望调她到销售部门任助理，对此常小姐婉言拒绝。同日，公司便以不服从公司安排为由，强行与常小姐解除了劳动合同。 　　事后，常小姐向万州区劳动争议仲裁委员会申请仲裁，仲裁机构认为，公司强行解除劳动合