2011年九月计算机二级Access笔试试题思路版.docVIP

旅游心理学试题（1） 一、填空题 1.一个人在做旅游决策时会受到__________和__________的双重影响。? （心理因素 社会因素） 2.知觉的组织性主要体现在接近原则、__________和__________三原则。? （相似原则 封闭原则） 3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的__________和__________。? （ 所处的地位 发挥的作用） 4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：__________；__________；__________。?（ 定向环节 行动环节反馈环节） 5.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、__________；__________；__________。? （果断性、自制力、坚韧性） 6.对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在__________；__________和__________三个方面。? （ 领导人的艺术 处理事的艺术 掌握时间的艺术? ） 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。)? 1.能力、气质、性格都属于(??????)。? A.人的心理?????????????B.个性心理倾向? C.心理过程????????????????D.个性心理特征? 2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？(??????)? A.晕轮效应??????????????B.首次印象? C.刻板印象??????????????D.经验效应? 3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？(??????)? A.组织性????????B.解释性? C.选择性????????D.关联性? 4.下列选项中哪一个不是态度的特性。(??????)? A.稳定性????????????B.对象性? C.情感性????????????D.价值性? 5.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？(??????)? A.控制积极性、继续服务??B.提高积极性、继续服务? C.控制积极性、暂停服务?????D.提高积极性、暂停服务? 6.下列(??????)不是客我交往特殊性的主要表现。? A.不稳定性?????????????B.有利性? C.客观性?????????????????D.主观性? 7.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？(??????)? A.感化功能???????????B.感召功能? C.激化功能???????????D.逐客功能? 8.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？(??????)? A.定向阶段??????????????B.探索情感交换阶段? C.情感交换阶段????????????D.稳定情感交换阶段? 9.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？(??????)? A.品格因素??????????B.才能因素? C.资历因素??????D.感情因素? （D A C C B C C D C） 三、名词解释 1.个性倾向性? 2.旅游目标? 3.成人自我状态? 4.心理风险：是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 四、简答题 1.根据马斯洛的需要理论，人类有哪些基本需要？? 2.如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？? 3.简述双因素理论的主要内容。? 4.什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？? 5.什么是知觉的接近原则？它在旅游行业中有什么表现？? 五、论述题 1.什么是群体内聚力，影响群体内聚力的因素有哪些？? 2.根据“管理方格”理论，对旅游企业来说，民主型领导风格是否最合适？ 旅游心理学试题（2） 一、填空题 1.根据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、__________和意志过程。? 2.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类：______、参照群体、______和社会文化。? 3.接近原则、相似原则和封闭原则都是属于知觉的______性原则。? 4.______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的