标准条款贯八大原则情况.doc

GB/T19001-2008标准 贯彻八项质量管理原则情况概述 侯小康 编写 GB/T19000-2008《质量管理体系 基础和术语》标准规定了八项质量管理原则，这些原则在GB/T19001-2008《质量管理体系 要求》、GB/T19004—2000《质量管理体系 业绩改进指南》和GB/T19011-2003《质量和（或）环境管理体系 审核指南》等质量管理系列标准中都得以体现。其中，在GB/T19001中的体现最全面和最突出。 本文列出了采用质量管理原则来理解GB/T19001标准的方法，以供学习GB/T19001标准时参考。 一、八项质量管理原则的描述 原则1：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此。组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。[见标准0.2a）] 原则2：领导作用 领导者应确保组织目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。[见标准0.2 b）] 原则3：全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。[见标准0.2 c）] 原则4：过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。[见标准0.2 d）] 原则5：管理的系统方法 将互相关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。[见标准0.2 e）] 原则6：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。[见标准0.2 f）] 原则7：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础之上。[见标准0.2 g）] 原则8：与供方互利的关系。 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。[见标准0.2 h）] 注1：以上方括号内的“见标准xxx”指的是GB/T19000-2008.以下括号中的“见标准xxx”指的是见GB/T19001-2008. 二、八项质量管理原则在GB/T19001标准中的应用 以下序列号，出单括号之外，均按照GB/T19001标准进行排列，并黑体加下划线。 4 质量管理体系 4.1：总要求 1）贯彻“过程的方法”的原则 4.1条要求“确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用”，并要求“确定这些过程的顺序和相互作用”、“确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效”、“确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视”、“监视、测量（适用时）和分析这些过程”、“采取必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进”。还要求“组织应按本标准的要求管理这些过程”。确保“任何过程外包”进行控制。这些都是“过程的方法”原则的最集中的体现。 2）贯彻“管理的系统方法”的原则 该条款要求“组织应按本标准的要求建立质量管理体系”，并将所描述的过程定义为“确定质量管理体系所需的过程”来系统的进行管理； 3）贯彻“持续改进”的原则 该条款要求组织在按本标准的要求建立质量管理体系之后，应“持续改进其有效性”。同时要求“实施必要地措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进”。 4）贯彻“基于事实的决策方法”的原则： 该条款要求对所确定的质量管理体系所需的过程在“监视、测量（适用时）”之后应进行“分析”，这种分析过程即为“基于事实的决策方法”原则中描述的“信息和数据分析”。 4.2 文件要求 该章节包括“4.2.1 总则”、“4.2.2 质量手册”、“4.2.3 文件控制”和“4.2.4 记录控制”。充分体现了“过程的方法”、“管理的系统方法”。 1) 贯彻“过程的方法”的原则 4.2.1条要求质量管理体系文件应包括“d) 组织确定的为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录”。 4.2.2条要求质量手册应包括“c)质量管理体系过程之间的相互作用的描述”。这些要求体现了“过程的方法”的原则。 同时，质量手册的编制和保持、文件控制和记录控制本身就是文件要求这个过程的子过程，标准也充分使用了过程的方法进行描述。特别是4.2.3条对文件控制的要求就是按照编制与批准、评审与更新、状态标识、发放、保持清晰、作废与标识的过程顺序进行描述的。 2）贯彻“管理的系统方法”的原则 4.2.2条要求“质量手册应包括”“a) 质量管理体系的范围，包括任何必要删减的细节和正当的理由”，“b) 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用”以及“c)质量管理体系过程之间的相互作用的描述”。这些都是从系统的角度规定质量手册的内容，要求质量手册将质量管理的各个过程作为体系来看待、理解和管理。 5 管理职责 1) 贯彻“以顾客为关注焦点”的原则： “5.1管理承诺”要求最高管理者应“a) 向组织传达满足顾客要求和法律法