第02章客验厂23kk.doc

第二章: 客户验厂：跨国公司的工厂审核 第一节：客户验厂概述 第二节：客户验厂过程 第三节：客户验厂在中国 第一节：客户验厂概述 2.1客户验厂的理由 全球化时代的市场竞争是全方位的竞争，竞争领域已经突破传统的价格、质量和服务竞争，上升品牌竞争的时代。品牌形象已经成为消费者决定挑选商品的一个重要因素，它也成为公司商业成功的一个关键因素。一个优秀的企业除了创造财富，对股东负责之外，还要承担对社会的责任，还要为雇员、社区、供应商及其雇员带来富祉，这就是所谓企业社会责任。企业社会责任一般包括遵守商业道德、保护劳工权利、保护环境、发展慈善事业、捐助公益事业、保护弱势群体等等。本书所讲的社会责任只涉及劳工标准部分，即企业及其合作伙伴应遵守劳工标准，保护工人的合法权益，保护工人的健康安全，不得雇佣童工，不得使用“血汗工厂”，等等。这也是企业社会责任中最受关注、最富争议的部分。 从很大程度上讲，社会责任是一种道德责任，而不是法律责任，因为它有时并没有违反本国法律法规。比如，很多美国消费者指责沃尔玛使用海外血汗工厂，海外工厂没有遵守当地劳动法规，但是美国国内法律并没有明确的条款来管制这一行为，而且到海外工厂取证也是一个技术难题。即使美国已经制订了有关禁止童工产品和劳改产品进口的法律，跨国公司也有很多办法对付。 跨国公司面临两难选择，一方面，面对同行业激烈的市场竞争，跨国公司需要采购价廉物美而有创意的产品，以便取得价格竞争优势；另一方面，面对消费者抵制“血汗工厂”运动，跨国公司采取措施确保工厂遵守劳工标准，避免消费者抵制。很显然，在维护劳工标准和维持低价优势这二者之间存在某种利益冲突，有时甚至是顾此失彼的艰难选择。 10年以前，一份简单的社会责任守则就被认为是良好的做法。现在，欧美国家大部分的跨国公司，特别是零售企业和品牌公司都制定了社会责任守则，它们还设立专门部门负责监督海外工厂的劳工问题。一些专业顾问公司、会计公司、质量检查机构甚至保安服务公司开始提供工厂监督检查服务，帮助客户检查工厂存在的劳工问题，提供咨询和培训服务。一些国际咨询和认证机构也登陆中国提供相关的审核、检查、培训和认证服务，一些本土专业咨询公司也开始出现，他们还建立了专业网站，如社会责任在线WWW.ACTTCONSULT.COM。 以下是某机构制订的一份清单，建议消费者在购物时向零售商提出以下问题： 你们公司是否知道你们海外工厂的工人待遇如何？ 你们是否有你们海外工厂的名单？ 这些资料是否包含每间工厂的工作条件和工人的工资报酬？ 我们能看看这份名单吗？ 你们公司是否保障工人得到维持生活的工资，这些工资能否养家糊口？ 你们公司是否在工人生活的社区为工人提供发展计划？ 你们公司是否有供应商社会责任守则，以禁止童工，改善工作条件？ 你们公司是否有效推行这一守则？ 你们公司是否采用第三方独立机构监督检查工厂？ 你们公司是否与同行业其他机构合作，推出一个可信的标志，以便消费者明白你们的海外工厂没有剥削工人？ （如果零售商和制造商对上述问题没有很好的回答，这就表示该公司没有采取有效的措施消除血汗工厂。） 对于跨国公司来说，推行社会责任守则，实施客户验厂，有以下几个方面的好处： （1）保护公司品牌形象，避免公司声誉受损。良好的社会责任表现可以带来良好的商业声誉和企业形象，有效地监督并改善海外合约工厂的劳工问题，有利于保护和提升公司品牌，避免损害公司的长期发展战略。 （2）改善公司守法表现，避免负面的法律诉讼。劳工标准及其原则包含在国家法规及国际公约之中，推行社会责任守则可以帮助公司及其商业伙伴更好地遵守法规，避免商业活动引起法律诉讼。在美国发生的多宗有关跨国公司违反劳工法规的诉讼案件涉及到巨额赔偿问题。 （3）顺应消费者的要求，避免消费者抵制。有些跨国公司因为劳工问题成为消费者组织、劳工组织和媒体经常攻击的目标，甚至遭到消费者抵制。服装、玩具、体育用品和零售行业的一些国际知名的公司经常因为血汗工厂的问题遭到消费者抵制购买而生意受损。 （4）关注股东意见，避免股价下跌。由于欧美国家的投资者在购买股票前往往进行细致的筛选，避免投资那些直接或间接违反劳工标准的公司，一些投资者还会提出股东动议，要求公司采用监督海外工厂的劳工问题，甚至要求公司撤出某些劳工问题严重的地区。有关劳工问题的负面报道往往导致投资者抛售股票，引起股票下跌。 （5）避免贸易制裁。美国和欧洲已经或即将建立对某些被认为普遍存在劳工问题的国家，如印尼、缅甸、中国和巴拿马的贸易制裁制度，跨国公司在这些国家推行社会责任守则，可以避免受到贸易制裁。 （6）提高生产效率，优化供应链管理。不言而喻，实施社会责任守则可以协助供应商工厂改善劳动条件，提高管理水平，从而提高产品质量和生产效率，降低成本。 1.2客户验厂标准 客户验厂的标准就是跨国公