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英语不好也能打电话 序 言 英语不好，到底能不能做外贸？能不能给客户打电话？是许多外贸业务员的经常困惑 的事情。显而易见，电话沟通的效果要远远高于邮件及传真沟通，据统计 80%的买家是倾向 于电话沟通的。想想我们做国内贸易吧，是不是把电话作为首选沟通方式呢？ 对于初学者来说，英语可能很难。但终归也是一门死记硬背的课程，只要愿意下功夫， 每个人都能说一口流利的英语。本文主要针对电话环节会遇到的各种场景来展开，通常把这 些句子都记熟了，一般的英语电话就都可以应付自如。 目 录 准备工作 ................................................................................................................................... 4 一、如何转接电话？ ............................................................................................................... 6 二、听不懂对方讲话怎么办？ ............................................................................................... 9 三、打错电话如何纠正？ ..................................................................................................... 11 四、非常规时间打电话怎么办解释？ ................................................................................. 12 五、电话找人时，对方不在怎么回复？ ............................................................................. 13 六、如何巧妙结束一段对话 ................................................................................................. 14 准备工作 对于英语母语国家的客户，可以不时的打电话来练练口语，增近感情，但前提是准备 充分： ? 电话前: 背熟电话中要涉及到的专业词汇及技术参数，还有常用的电话问候语。 把要说的内容和思路写下来，自己演练一番，相当于情景练习。 ? 电话中： 问候 每个电话应该以礼貌的问候开始例如，Hi, howve you been? 或者 Nice to hear from you。就算你出于某种意图打电话给工作上认识的人，如果不以礼貌的寒喧开始谈话而直接 进入工作主题的话也是相当不礼貌的。 逐步表明来意 接着总是该表明电话来意，你该从友好的问候正式转到工作上的目的了。这样的话， 就使用短语 Im just calling to ...作为过渡。例如，Im just calling to see if youd like to set up a meeting. 如果相反的情况，那你就等机会找出别人为什么打电话给你， 你可以这么引导对话，So what can I do for you? 礼貌的打断别人 如果你正巧和一个非常健谈的人，可能很难 get a word in edgewise或插上嘴。如果 一个人说了又说，那你就应该打断它，但是记得要做的礼貌客气。例如，用 I would like to say something here, if I may或 Allow me to make a point 开始。或是，你可以只是问 一句： May I interrupt you for a second? 确认 如果你在通话中制订计划的话，记得要在电话结束时确认细节。可以用以下的短语开 始 Please let me confirm...和 So, let me make sure Ive got things straight...并 加上你理解下的各种信息。 结束电话 有时这可能是通话中最难把握的一部分！你可