商务礼仪及员工素养分解.ppt

商 务 礼 仪 主讲人：由洋 大连中原2012年新员工培训课件 容貌端庄 淡妆素抹 服饰规范 整洁挺括 打扮得体 举止大方 言行得当 行为稳重 不卑不亢 态度和蔼 待人诚恳 训练有素 服饰穿着一般原则：TPO原则 符合身份；扬长避短；遵守惯例；区分场合 几种场合的服饰常规： 商务着装 应 庄重保守 社交着装 应 时尚个性 休闲着装 应 舒适自然 隆重场合 应 严肃大方 男士正式场合着装规范： 三色要求 三一定律 职业男士全部行头： 西服套装 衬杉 领带 腰带 鞋袜 配饰 讲求规格 同色同质 成套穿着 纽扣系法 西装口袋 不卷不挽 慎穿毛衫 禁忌商标不拆 正确清洗保养 注意质地颜色图案及款式 穿出立体感 注意内衣 正式场合不能单穿 质地 颜色 款式 系法及长度 斜纹领带：果断权威，稳重理性；适合谈判、主持、演讲场合 圆点、方格领带：中规中矩，按部就班，适合在初见面或见长辈、上级场合 不规则领带：活泼有个性有创意和朝气，适合就会、宴会、舞会、约会场合 袜子颜色图案质地长短 皮鞋颜色质地款式 鞋袜的清洁 衬衫、领带、西装配色过多 衬衫太瘦、领口敞开过大 衣服褶皱或没有裤线 西装袖子过长 口袋内放置过多东西 鞋袜污秽或破损 整洁利落 贴和环境 符合身份 职业女士全部行头： 职业套裙装 袜子 鞋 配饰 女士正式场合着装规范： 注意面料色彩图案尺寸 注意款式 穿着到位 协调装饰 兼顾举止 注意面料色彩图案 注意穿着到位 注意不要内衣外穿外露 过分杂乱，穿着不规范； 过分鲜艳； 过分暴露； 过分短小； 过分紧身 注意质地色彩 注意款式 注意清洁及备用 以少为佳 同色同质 符合身份 注意款式 注意档次 款式及色彩 图案及功能 忌戴手表 手表的档次： 高档表：万元以上，适合商界头面人物。如江诗丹顿、劳力士、欧米茄等。 中档表：1000-10000元，为大多数商务人员的选择。如浪琴、精工、梅花、飞亚达等 低档表：1000元一下，一般为普通员工佩戴。 注意质地颜色形状及做工 注意颜色质地的搭配 携带方法 内部管理 注意颜色款式 注意宽度长度 注意系法 标准时间： 眼睛对视不少于 1/3 5秒转移一次 标准角度： 平视：适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。 仰视：表示尊重、敬畏之意。适用于面对尊长时使用。 标准微笑： 眼含笑意，嘴角上翘，双唇闭合或微开。 持物：动作自然，五指并拢，用力均匀，不应翘起无名指与小指。 鼓掌: 以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。 指示：以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。 禁忌的手姿 易误解的手势 不卫生的手姿 欠稳重的手姿 失敬于人的手姿 标准站姿 抬头、挺胸、收腹、提臀、立腰、平肩，下颌微收，目光平视，面带微笑。 男士两脚分开比肩略窄，双手置于体前、体侧或背后。 女士双腿并拢，双脚并拢或分开45度—60度，或脚呈“T”字步，双手轻轻叠放，自然置于体前。 不良站姿 身躯歪斜 浑身乱抖 弯腰驼背 趴伏倚靠 半坐半立 手位不当 腿位不雅 脚位欠妥 标准坐姿 先站稳，身体垂直向下，保持正直，后轻靠椅。两眼平视，双手可掌心向下，自然放在膝上，也可以放在椅、沙发扶手或桌子上。与人谈话时上体与腿应同时转向一侧。正式场合均要双腿并拢垂直身体及地面。非正式场合，男士双腿略微分开，不超过肩宽。女士以手背抚裙坐下。双腿并拢，双脚向左侧或右侧斜放45°。或大腿并拢，然后小腿前后一线，脚掌着地。 坐姿注意事项 入坐： 注意顺序 讲究方位 入座得法 无声无息 向人致意 离坐： 先有表示 讲究先后 起身舒缓 左侧离开 站好再走 不良坐姿 头部乱晃 上身不直 手部错位 腿部失态 脚部错误 标准蹲姿 上体保持站姿，一脚在前，